# رالي تخفض كلفة مكتب دعم تقنية المعلومات بفضل وكلاء ServiceNow

> تقول مدينة رالي إن وكلاء الذكاء الاصطناعي الجدد من ServiceNow خفّضوا إنفاقها على مكتب دعم تقنية المعلومات بنسبة 66٪.

Oossa · 2026-10-08 · https://oossa.com/ar/raleigh-cuts-it-desk-costs-by-two-thirds-using-servicenow-ai-agents

طبّقت مدينة رالي في ولاية كارولاينا الشمالية أداة IT Service Desk Specialist المدعومة بالذكاء الاصطناعي من ServiceNow. وتقول المدينة إن وكلاء الذكاء الاصطناعي خفّضوا كلفة مكتب الدعم بنسبة 66٪، مع التعامل مع عدد متزايد من طلبات السكان. وتصف ServiceNow (المدرجة تحت الرمز NOW) الأداة بأنها «برج التحكم الفائق الذكاء» للعمليات التجارية. وهذا أول تطبيق للتقنية على مستوى بلدية.

## الحقائق

- خفض التكاليف: تراجعت نفقات مكتب دعم تقنية المعلومات بنسبة 66٪
- التطبيق: أول حكومة بلدية تستخدم IT Service Desk AI Specialist من ServiceNow

## لماذا يهم

قد تتيح الوفورات لرالي إعادة استثمار الميزانية التي جرى توفيرها في خدمات مدنية أخرى، في وقت يتزايد فيه الطلب على دعم تقنية المعلومات.

## المصادر والمراجع

1. [Raleigh, North Carolina, reduces IT service desk costs by 66% with ServiceNow AI agents](http://www.businesswire.com/news/home/20261008344133/en/Raleigh-North-Carolina-reduces-IT-service-desk-costs-by-66-with-ServiceNow-AI-agents/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-10-08

آخر تحديث: 2026-10-08