# سيلزفورس تستحوذ على كريستا في صفقة تُقدّر بـ2.7 مليار دولار

> تطوّر كريستا وكلاء صوتيين بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء. وتقول سيلزفورس إن إتمام الصفقة متوقع في الربع الأول من السنة المالية 2028، رهناً بالموافقات.

Oossa · 2026-11-03 · https://oossa.com/ar/salesforce-to-acquire-cresta-in-a-reported-2-7-billion-deal

وافقت سيلزفورس على شراء كريستا، وهي شركة تطوّر برمجيات الذكاء الاصطناعي لمكالمات خدمة العملاء. ولم تكشف سيلزفورس عن السعر، لكن موقع SiliconANGLE أفاد بأن The Information قدّر قيمة الصفقة بـ2.7 مليار دولار.

تستطيع برمجيات كريستا التعامل مع مكالمات العملاء وتوجيه ممثلي خدمة العملاء في الوقت الفعلي. وتقول سيلزفورس إن وكلاء كريستا الصوتيين قادرون على إدارة المكالمات المعقدة والكثيفة، بما فيها المحادثات التي تتخللها مقاطعات. وتذكر الشركة أن Marriott وComcast وAlaska Airlines من بين الجهات التي تستخدم المنصة. ومن شأن الصفقة أن تجمع بين تحليل كريستا للمحادثات وسجلات عملاء سيلزفورس وService Cloud، منتجها لخدمة العملاء.

## ما الذي تفعله برمجيات كريستا؟

تتيح كريستا للشركات تخصيص الوكلاء الصوتيين لأنواع معينة من الطلبات، مثل عمليات الإرجاع، وتحديد نماذج الذكاء الاصطناعي وقواعد الامتثال التي تستخدمها. كما تستطيع أدواتها تقسيم الطلب المعقد إلى مهام أصغر تتولاها وكلاء مختلفون. ويجمع أحد وكلائها الجاهزة، Deputy، المعلومات اللازمة لحالات الدعم المعقدة، ثم يستدعي الموظفين المطلوبين لحلها.

وتبيع الشركة أيضاً برمجيات لتوجيه ممثلي خدمة العملاء أثناء المكالمات، وأدوات لاختبار الوكلاء الجدد باستخدام محادثات مولّدة بالذكاء الاصطناعي. وتقول سيلزفورس إن كريستا ستواصل بعد إتمام الاستحواذ دعم أنظمة مراكز الاتصال والهواتف التي يستخدمها عملاؤها حالياً. وهذا يعني أن الصفقة المعلنة لا تلزم هؤلاء العملاء، بحد ذاتها، بالانتقال إلى منصات أخرى.

## ثاني استحواذ كبير على خدمة العملاء

وبحسب SiliconANGLE، فإن كريستا هي ثاني شركة تستحوذ عليها سيلزفورس هذا العام في مجال خدمة العملاء بصفقة تبلغ قيمتها مليارات الدولارات. وكانت سيلزفورس قد وافقت سابقاً على شراء Fin، المعروفة سابقاً باسم Intercom، مقابل 3.6 مليار دولار. كما أبرمت الشهر الماضي صفقة بقيمة 5.66 مليار دولار للاستحواذ على شركة التسويق Braze.

تتوقع سيلزفورس إتمام صفقة كريستا في الربع الأول من السنة المالية 2028، رهناً بشروط الإتمام المعتادة والموافقات التنظيمية. ويقول SiliconANGLE إن سيلزفورس تتوقع إتمام صفقتي Braze وكريستا خلال السنة المالية 2028، التي تبدأ في فبراير المقبل. ولم تحدد الشركتان موعداً لظهور مزايا كريستا في منتجات سيلزفورس.

## الحقائق

- وقّعت سيلزفورس اتفاقية نهائية للاستحواذ على كريستا.
- أفاد The Information، وفقاً لـSiliconANGLE، بأن قيمة الصفقة تبلغ 2.7 مليار دولار؛ ولم تكشف سيلزفورس عن الشروط المالية.
- تقول سيلزفورس إن إتمام الصفقة متوقع في الربع الأول من السنة المالية 2028، رهناً بالموافقات التنظيمية.
- تقول سيلزفورس إن كريستا ستواصل بعد إتمام الصفقة دعم منصات مراكز الاتصال والاتصالات الهاتفية التي يستخدمها عملاؤها.

## لماذا يهم

قد تتيح الصفقة في نهاية المطاف للشركات التي تستخدم سيلزفورس وكريستا ربط الرؤى المستخلصة من مكالمات العملاء بسجلاتهم وأدوات الخدمة لدى سيلزفورس. لكن الشركتين لم تحددا موعد هذا التكامل، لذا لا ينبغي للعملاء افتراض أن الخدمات ستتغير قبل إتمام الصفقة.

## المصادر والمراجع

1. [Salesforce to buy customer service automation startup Cresta for reported $2.7B](https://siliconangle.com/2026/11/03/salesforce-to-buy-customer-service-automation-startup-cresta-for-reported-2-7b/) – SiliconANGLE, 2026-11-03
2. [Salesforce](https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-cresta/?bc=OTH&utm_source=openai) – Salesforce

آخر تحديث: 2026-11-03