# Amazon Connect: Admins können Kundenprofile für Agents anpassen

> Administratoren können in Profile Explorer verschiedene Kundenprofil-Ansichten erstellen und Agents zuweisen – optional auch mit einer KI-generierten Profilzusammenfassung.

Oossa · 2026-10-22 · https://oossa.com/de/amazon-connect-lets-admins-tailor-customer-profiles-for-agents

Datum des Ereignisses: 2026-10-22

Laut AWS können Administratoren in Amazon Connect Customer Profiles jetzt festlegen, welche Kundendaten Agents sehen und wie diese angeordnet sind. In Profile Explorer lassen sich Ansichten mit Widgets wie Kontaktverlauf, Kontaktinformationen und Kundenlebenszeitwert erstellen. Anschließend können Administratoren sie Agents zuweisen, statt die bisherige Standardansicht zu verwenden.

So können verschiedene Teams unterschiedliche Informationen erhalten: AWS nennt als Beispiel Agents für Gepäckfragen, die Flug- und Gepäckticketdaten sehen, während Loyalty-Agents den Status und die Präferenzen im Treueprogramm angezeigt bekommen. Ansichten können auch eine KI-generierte Profilzusammenfassung enthalten. Profile Explorer ist in neun AWS-Regionen verfügbar, darunter N. Virginia, Oregon, Frankfurt und London.

## Die Fakten

- AWS hat das Update am 22. Oktober 2026 veröffentlicht.
- Profile Explorer ist in neun AWS-Regionen verfügbar.

## Warum es wichtig ist

Amazon-Connect-Teams können Agents mit auf ihre Aufgaben zugeschnittenen Kundeninformationen versorgen. AWS macht keine Angaben dazu, ob sich dadurch der Einrichtungsaufwand oder die Bearbeitungszeiten ändern.

## Quellen und Referenzen

1. [Amazon Connect Customer Profiles now supports customizing what agents see](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/connect-customer-customize-cp) – AWS, 2026-10-22

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-22