# HMRC schließt Salesforce-Vertrag über bis zu 2,4 Milliarden Pfund für Steuerzahler-CRM

> Die britische Steuerbehörde will mindestens zehn Jahre lang das Cloud-CRM von Salesforce nutzen, um ihren Kundenservice zu modernisieren und KI-Tools einzuführen.

Oossa · 2026-09-29 · https://oossa.com/de/hmrc-signs-up-to-2-4-billion-salesforce-deal-for-tax-payer-crm

HM Revenue & Customs hat Salesforce einen Auftrag über bis zu 2,4 Milliarden Pfund einschließlich Mehrwertsteuer für ein cloudbasiertes CRM-System erteilt. Der Vertrag läuft bis September 2036; optionale Verlängerungen könnten ihn bis 2041 ausdehnen. Die Plattform soll Kundendaten, Fallmanagement, Portale, Analysen und KI abdecken und an einen neuen Contact-Center-Service von Capgemini angebunden werden. HMRC zufolge soll der Wechsel den Kontakt mit Steuerzahlern beschleunigen und den Verwaltungsaufwand verringern.

## Die Fakten

- Vertragswert: bis zu 2,4 Mrd. Pfund (inkl. Mehrwertsteuer)
- Laufzeit: 10 Jahre, verlängerbar bis 2041

## Warum es wichtig ist

Ein modernes CRM könnte lange Wartezeiten am Telefon verkürzen und die Steuerbehörde dabei unterstützen, Menschen besser zu helfen.

## Quellen und Referenzen

1. [HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul](https://www.theregister.com/public-sector/2026/09/29/hmrc-bets-up-to-24b-on-salesforce-for-taxpayer-crm-overhaul/5299389) – The Register, 2026-09-29

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29