# Pflegekräfte kritisieren HCA-KI für Dienstplanung

> Beschäftigte in HCA-Kliniken sagen, das auf Palantir basierende KI-System teile ihnen unerwünschte Dienste zu. Das führe zu Erschöpfung und gefährde die Patientenversorgung.

Oossa · 2026-10-02 · https://oossa.com/de/nurses-complain-about-hca-s-ai-scheduling-tool-timpani

Intensivpflegekräfte bei HCA Healthcare, der größten US-Krankenhauskette, sagen, dass die KI-Dienstplanungssoftware Timpani ihren Zweck verfehlt. Amber Retzloff, eine Krankenschwester aus Florida, bat um fünfzig bestimmte 12-Stunden-Dienste innerhalb von vier Monaten, wurde aber mehr als die Hälfte der Zeit an aufeinanderfolgenden Tagen eingeteilt. Ihrer Aussage nach ignoriert das Tool die Wünsche der Pflegekräfte nach freien Tagen und Abständen zwischen den Diensten sowie den Bedarf an erfahrenem Personal an stark ausgelasteten Tagen.

## Was die Pflegekräfte berichten

Pflegekräfte an mindestens fünf HCA-Standorten berichteten WIRED, Timpani plane häufig zu wenig Personal ein, setze unerfahrene Beschäftigte bei Fällen mit hohem Pflegebedarf ein und zwinge sie dazu, häufiger als zuvor Dienste zu tauschen oder Dienstpläne anzufechten. Eine Pflegekraft in Missouri sagte, sie habe einen Arzttermin verschieben müssen, weil das System sie an einem „roten Tag“ eingeteilt hatte – einem Tag, den sie ausdrücklich als frei beantragt hatte. Eine andere sagte, die Chance, einen problematischen Dienst erfolgreich zu tauschen, liege bei etwa 50 Prozent.

## Stellungnahme des Unternehmens

HCA-Sprecher Harlow Sumerford sagt, die Führungskräfte träfen weiterhin die endgültigen Entscheidungen. Die KI solle die passenden Kompetenzen dem Bedarf der Patienten zuordnen und dabei die Wünsche der Beschäftigten berücksichtigen. Laut Unternehmensangaben plant Timpani, das auf Palantir Foundry basiert, an etwa 1 Prozent der beantragten freien Tage Dienste ein. HCA erklärt, das Tool auf Grundlage von Rückmeldungen zu verbessern; Pflegekräfte sagen jedoch, die Probleme bestünden fort.

## Die Fakten

- HCA begann 2023 damit, Timpani, seinen gemeinsam mit Palantir entwickelten KI-Dienstplaner, an rund 130 seiner 190 Krankenhäuser einzuführen.
- Amber Retzloff beantragte innerhalb von vier Monaten 50 bestimmte 12-Stunden-Dienste. Ihrer Aussage nach teilte ihr das Tool den gewünschten Dienst in weniger als der Hälfte der Fälle zu.
- HCA zufolge berücksichtigt der Dienstplaner etwa 1 Prozent der von Pflegekräften beantragten freien Tage.
- Pflegekräfte sagen, die Wahrscheinlichkeit, einen unerwünschten Dienst erfolgreich zu tauschen, liege bei etwa 50 Prozent.
- Ein ehemaliger HCA-Datenwissenschaftsmanager verklagte das Unternehmen im Juli 2026. Er wirft ihm Vergeltungsmaßnahmen vor, weil er Bedenken zu Timpani geäußert habe.

## Warum es wichtig ist

Für Pflegekräfte bedeutet das Tool unberechenbarere Arbeitszeiten, zusätzlichen Stress und mehr Zeit für Auseinandersetzungen um Dienstpläne statt für die Versorgung von Patienten. Für Patienten könnten unterbesetzte oder unpassend zusammengestellte Teams die Behandlung verzögern und die Sicherheit beeinträchtigen. Die Effizienzversprechen des Unternehmens sind bislang nicht belegt; die tatsächlichen Auswirkungen auf die Versorgungsqualität bleiben daher unklar.

## Quellen und Referenzen

1. [AI Is Making a Mess of Nurses’ Schedules. They Say It’s a Safety Issue](https://www.wired.com/story/ai-making-mess-of-nurses-schedules-they-say-its-a-safety-issue/) – Wired, 2026-10-02

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-02