# New York City will KI-Chatbot-Endlosschleifen stoppen

> Das Team von Bürgermeister Zohran Mamdani will Unternehmen verpflichten, Anrufer schnell zu einem Menschen durchzustellen. Bei Verstößen drohen Bußgelder ab $525.

Oossa · 2026-10-20 · https://oossa.com/de/nyc-proposes-rule-to-stop-ai-chatbot-dead-ends

New York City hat am 20. Oktober 2026 eine neue Verbraucherschutzregelung angekündigt. Der Vorschlag würde Unternehmen, die KI-gestützte Chatbots im Kundenservice einsetzen, dazu verpflichten, Anrufer mit einem echten Menschen zu verbinden, wenn der Bot die Anfrage nicht beantworten kann. Unternehmen müssen außerdem offenlegen, wenn Nutzer mit einem Bot sprechen, und klar auf die Möglichkeit hinweisen, zu einem menschlichen Mitarbeitenden zu wechseln. Bei Verstößen drohen Bußgelder ab $525 pro Vorfall.

## Wer steckt hinter dem Vorhaben?

Die Regelung geht auf die Verwaltung von Bürgermeister Zohran Mamdani zurück. Samuel Levine, der Verbraucherschutzbeauftragte der Stadt, leitete zuvor das Bureau of Consumer Protection der FTC. Auch Vizebürgermeisterin Julie Su, ehemalige kommissarische Arbeitsministerin, unterstützt das Vorhaben. Lina Khan, heute Vorsitzende des Aufsichtsgremiums des Economic Development Board der Stadt, ist durch ihre frühere Arbeit in der Biden-Regierung mit dem Team verbunden.

## Die Fakten

- Die Regelung wurde laut Mitteilung der Stadt am 20. Oktober 2026 vorgeschlagen.
- Unternehmen, die Anrufer nicht rasch zu einem Menschen durchstellen, drohen Bußgelder ab $525 pro Verstoß.
- Unternehmen müssen offenlegen, wenn ein Gespräch mit einem KI-Chatbot geführt wird.
- Samuel Levine, ehemaliger Leiter des Verbraucherschutzes bei der FTC, ist Verbraucherschutzbeauftragter der Stadt.
- Vizebürgermeisterin Julie Su und Lina Khan, beide ehemalige Amtsträgerinnen aus der Biden-Zeit, gehören zur Verwaltung, die den Vorschlag betreut.

## Warum es wichtig ist

Wird die Regelung verabschiedet, müssen New Yorker weniger Zeit in endlosen Bot-Antworten verbringen und können schneller einen echten Menschen erreichen. Sie könnte Unternehmen landesweit außerdem dazu bewegen, ihre Supportsysteme umzugestalten, um Bußgelder zu vermeiden. Solange der Stadtrat noch nicht abgestimmt hat, ist unklar, wie schnell die Vorgabe durchgesetzt wird.

## Quellen und Referenzen

1. [Mamdani takes on AI chatbot ‘doom loops’ in New York](https://www.semafor.com/article/10/20/2026/mamdani-takes-on-ai-chatbot-doom-loops-in-new-york) – Semafor, 2026-10-20

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-20