# Einfache RAG-Lösung bildet Support-Abläufe fast wie Menschen ab

> Ein schlankes KI-Skill erreichte bei Support-Abläufen eine Übereinstimmung von 99,2 Prozent mit menschlich geprüften Vorgaben, läuft aber langsamer als das bestehende System.

Oossa · 2026-10-14 · https://oossa.com/de/portable-skill-lets-simple-rag-match-human-support-steps

Istok Bako und sein Team zeigten, dass ein portables Skill – bestehend aus einer natürlichsprachlichen Anweisung, einer Retrieval-API und einigen Formatprüfungen – einen komplexen Dokumentenabruf-Stack im Kundensupport ersetzen kann. Das Skill ergänzt die Richtliniendokumente um einen von einem LLM erstellten Navigationsindex und lässt sich in 1–2 Ingenieurstagen entwickeln. Im Test lieferte es in 99,2 Prozent der Fälle die richtigen Lösungsschritte und stellte in 83,3 Prozent genügend Belege bereit. Der Ansatz ist etwa zehnmal langsamer (≈90 s pro Fall) als der produktiv eingesetzte Assistent des Unternehmens, der 8–9 s benötigt.

## Die Fakten

- 99,2 % prozedurale Übereinstimmung mit der von Menschen geprüften Referenz
- ≈90 Sekunden pro Fall, etwa zehnmal langsamer als das bestehende System

## Warum es wichtig ist

Supportteams könnten mit einer deutlich einfacheren Lösung Abläufe automatisieren und so Entwicklungsaufwand sparen – auch wenn die Antworten länger auf sich warten lassen.

## Quellen und Referenzen

1. [Frustratingly Easy Agentic RAG via Portable Skills: A Case Study in Customer Support](https://arxiv.org/abs/2610.14428) – arXiv, 2026-10-14

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-14