# Raleigh senkt IT-Helpdesk-Kosten mit ServiceNow-KI um zwei Drittel

> Die Stadt Raleigh gibt an, ihre Ausgaben für den IT-Helpdesk dank neuer ServiceNow-KI-Agenten um 66 % gesenkt zu haben.

Oossa · 2026-10-08 · https://oossa.com/de/raleigh-cuts-it-desk-costs-by-two-thirds-using-servicenow-ai-agents

Raleigh im US-Bundesstaat North Carolina setzt den KI-gestützten IT Service Desk Specialist von ServiceNow ein. Nach Angaben der Stadt haben die KI-Agenten die Kosten für den Helpdesk um 66 % gesenkt und zugleich eine wachsende Zahl von Anfragen aus der Bevölkerung bearbeitet. ServiceNow (Börsenkürzel NOW) bezeichnet das Tool als „Super Intelligence Control Tower“ für Geschäftsprozesse. Es ist der erste kommunale Einsatz dieser Technologie.

## Die Fakten

- Kostensenkung: 66 % geringere Ausgaben für den IT-Helpdesk
- Einführung: erste Kommunalverwaltung, die den IT Service Desk AI Specialist von ServiceNow einsetzt

## Warum es wichtig ist

Die Einsparungen könnten es Raleigh ermöglichen, das frei werdende Budget in andere städtische Dienstleistungen zu investieren, während der Bedarf an IT-Unterstützung steigt.

## Quellen und Referenzen

1. [Raleigh, North Carolina, reduces IT service desk costs by 66% with ServiceNow AI agents](http://www.businesswire.com/news/home/20261008344133/en/Raleigh-North-Carolina-reduces-IT-service-desk-costs-by-66-with-ServiceNow-AI-agents/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-10-08

Zuletzt aktualisiert: 2026-10-08