# Riachuelo steigert Zufriedenheit mit Genesys-KI-Agent

> Der brasilianische Einzelhändler Riachuelo gibt an, dass sein neuer Genesys Cloud Agentic Virtual Agent die Kundenzufriedenheit um 60 Prozent erhöht hat.

Oossa · 2026-09-30 · https://oossa.com/de/riachuelo-boosts-satisfaction-with-genesys-ai-virtual-agent

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Riachuelo, ein großer Modehändler in Brasilien, setzt seit Kurzem den Genesys Cloud Agentic Virtual Agent ein – ein KI-Tool, das Kundenanfragen ohne menschliche Hilfe bearbeiten kann. Das Unternehmen gibt an, dass das neue System seinen Kundenzufriedenheitswert um 60 Prozent gesteigert hat. Zuvor hatte Riachuelo bereits mit Genesys Cloud Copilot gearbeitet, der Beschäftigte unterstützt. Der KI-Dienst wird in der Cloud gehostet und läuft auf der Plattform von Genesys.

## Die Fakten

- Kundenzufriedenheit nach Einführung des Agentic Virtual Agent um 60 % gestiegen
- Ankündigung am 30.09.2026

## Warum es wichtig ist

Die höhere Zufriedenheit zeigt, dass KI auch komplexere Anfragen im Einzelhandel bearbeiten und so den Bedarf an Live-Agenten verringern kann.

## Quellen und Referenzen

1. [Riachuelo Advances Autonomous Customer Experience with Genesys Cloud Agentic Virtual Agent](http://www.businesswire.com/news/home/20260930928647/en/Riachuelo-Advances-Autonomous-Customer-Experience-with-Genesys-Cloud-Agentic-Virtual-Agent/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-09-30

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30