# HMRC firma un contrato de hasta 2.400 millones de libras con Salesforce para gestionar los datos de los contribuyentes

> La autoridad tributaria británica utilizará el CRM en la nube de Salesforce durante al menos diez años, con el objetivo de modernizar la atención al cliente e incorporar herramientas de IA.

Oossa · 2026-09-29 · https://oossa.com/es/hmrc-signs-up-to-2-4-billion-salesforce-deal-for-tax-payer-crm

HM Revenue & Customs ha adjudicado a Salesforce un contrato por un valor de hasta 2.400 millones de libras, IVA incluido, para implantar un sistema CRM en la nube. El contrato estará vigente hasta septiembre de 2036, con prórrogas opcionales que podrían extenderlo hasta 2041. La plataforma gestionará los registros de clientes, la administración de casos, los portales, el análisis de datos y la IA, y estará conectada a un nuevo servicio de centro de contacto de Capgemini. HMRC afirma que el cambio debería agilizar las interacciones con los contribuyentes y reducir el trabajo administrativo.

## Los hechos

- Valor del contrato: hasta 2.400 millones de libras (IVA incluido)
- Duración: 10 años, prorrogable hasta 2041

## Por qué importa

Un CRM moderno podría reducir los largos tiempos de espera telefónica y mejorar la asistencia que ofrece la autoridad tributaria.

## Fuentes y referencias

1. [HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul](https://www.theregister.com/public-sector/2026/09/29/hmrc-bets-up-to-24b-on-salesforce-for-taxpayer-crm-overhaul/5299389) – The Register, 2026-09-29

Última actualización: 2026-09-29