# Natera lanza SWARM, una IA que agiliza la atención de incidencias

> La nueva herramienta de IA, creada con Amazon Bedrock AgentCore, acelera 130 veces la primera respuesta y automatiza el 96 % de las solicitudes de soporte.

Oossa · 2026-11-12 · https://oossa.com/es/natera-launches-swarm-ai-system-to-cut-lab-ticket-response-time

El equipo de ingeniería de laboratorio de Natera, dirigido por Ariel Jirau, lanzó SWARM (Systematic Workflow Analytics and Resolutions Manager), un sistema de IA que gestiona solicitudes de soporte para equipos. El sistema funciona con Amazon Bedrock AgentCore e integra datos de Jira, Confluence y manuales de proveedores. SWARM genera informes de diagnóstico en cuestión de minutos, lo que permite a los ingenieros acceder de inmediato al conocimiento institucional. La empresa informa que el tiempo hasta la primera respuesta se redujo 130 veces y que el 96,2 % de las solicitudes se gestionan automáticamente.

## Los hechos

- Primera respuesta 130 veces más rápida
- El 96,2 % de las solicitudes se procesa automáticamente

## Por qué importa

Los ingenieros de laboratorio pueden solucionar antes las fallas de los instrumentos, reducir las demoras en el procesamiento de muestras y agilizar la entrega de resultados a los pacientes.

## Fuentes y referencias

1. [How Natera designed an agentic AI system for lab ops with Amazon Bedrock AgentCore](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/how-natera-designed-an-agentic-ai-system-for-lab-ops-with-amazon-bedrock-agentcore/) – AWS, 2026-11-12

Última actualización: 2026-11-12