# Raleigh reduce en dos tercios el costo de soporte de TI con agentes de IA

> La ciudad afirma que sus nuevos especialistas de IA de ServiceNow redujeron en un 66 % el gasto en soporte de TI.

Oossa · 2026-10-08 · https://oossa.com/es/raleigh-cuts-it-desk-costs-by-two-thirds-using-servicenow-ai-agents

Raleigh, Carolina del Norte, implementó el especialista de IA para el servicio de soporte de TI de ServiceNow. La ciudad afirma que los agentes de IA redujeron en un 66 % los costos del servicio mientras atendían un número creciente de solicitudes de los residentes. ServiceNow (símbolo bursátil: NOW) describe la herramienta como su «torre de control de superinteligencia» para los procesos empresariales. Es la primera implementación municipal de esta tecnología.

## Los hechos

- Reducción de costos: 66 % menos en gastos del servicio de soporte de TI
- Implementación: primer gobierno municipal en usar el especialista de IA de ServiceNow para el servicio de soporte de TI

## Por qué importa

El ahorro podría permitir que Raleigh reinvierta el presupuesto liberado en otros servicios municipales, mientras aumenta la demanda de soporte de TI.

## Fuentes y referencias

1. [Raleigh, North Carolina, reduces IT service desk costs by 66% with ServiceNow AI agents](http://www.businesswire.com/news/home/20261008344133/en/Raleigh-North-Carolina-reduces-IT-service-desk-costs-by-66-with-ServiceNow-AI-agents/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-10-08

Última actualización: 2026-10-08