# Salesforce comprará Cresta en una operación valorada en US$2.700 millones

> Cresta desarrolla agentes de voz con IA para atención al cliente. Salesforce prevé cerrar la operación en el primer trimestre del ejercicio fiscal 2028, sujeto a aprobaciones.

Oossa · 2026-11-03 · https://oossa.com/es/salesforce-to-acquire-cresta-in-a-reported-2-7-billion-deal

Salesforce acordó comprar Cresta, una empresa que desarrolla software de IA para atender llamadas de servicio al cliente. Salesforce no reveló el precio. SiliconANGLE informa que The Information valoró la operación en US$2.700 millones.

El software de Cresta puede atender llamadas de clientes y orientar en tiempo real a los representantes de servicio. Salesforce afirma que los agentes de voz de Cresta pueden gestionar llamadas complejas y de gran volumen, incluso conversaciones con interrupciones. Entre las empresas que usan la plataforma menciona a Marriott, Comcast y Alaska Airlines. La operación integraría el análisis de conversaciones de Cresta con los registros de clientes de Salesforce y Service Cloud, su producto de atención al cliente.

## Qué hace el software de Cresta

Cresta permite a las empresas adaptar agentes de voz a tipos específicos de solicitudes, como las devoluciones, y elegir qué modelo de IA y reglas de cumplimiento usan. Sus herramientas también pueden dividir una solicitud compleja en tareas más pequeñas para distintos agentes. Uno de sus agentes prediseñados, Deputy, recopila información para casos complejos de soporte y contacta a los empleados necesarios para resolverlos.

La empresa también vende software que orienta a los representantes humanos durante las llamadas y herramientas para probar agentes nuevos con conversaciones generadas por IA. Salesforce afirma que, una vez cerrada la adquisición, Cresta seguirá dando soporte a los centros de contacto y sistemas telefónicos que ya usan sus clientes. Esto significa que la operación anunciada no obliga, por sí sola, a esos clientes a cambiar de plataforma.

## Una segunda gran compra en atención al cliente

Según SiliconANGLE, Cresta es la segunda adquisición de Salesforce en el sector de atención al cliente por varios miles de millones de dólares este año. Salesforce ya había acordado comprar Fin, antes llamada Intercom, por US$3.600 millones. El mes pasado también firmó un acuerdo por US$5.660 millones para adquirir la empresa de marketing Braze.

Salesforce prevé cerrar la operación con Cresta en el primer trimestre del ejercicio fiscal 2028, sujeto a las condiciones habituales de cierre y a las aprobaciones regulatorias. SiliconANGLE señala que Salesforce espera cerrar las operaciones con Braze y Cresta durante el ejercicio fiscal 2028, que comienza el próximo febrero. Las empresas no han dicho cuándo estarán disponibles las funciones de Cresta en los productos de Salesforce.

## Los hechos

- Salesforce firmó un acuerdo definitivo para adquirir Cresta.
- The Information informó de un precio de US$2.700 millones, según SiliconANGLE; Salesforce no reveló los términos financieros.
- Salesforce afirma que prevé cerrar la operación en el primer trimestre del ejercicio fiscal 2028, sujeto a aprobaciones regulatorias.
- Salesforce afirma que, una vez cerrada la operación, Cresta seguirá dando soporte a las plataformas de centros de contacto y telefonía que usan sus clientes.

## Por qué importa

Para las empresas que usan Salesforce y Cresta, la operación podría llegar a conectar la información obtenida de las llamadas con los registros de clientes y las herramientas de servicio de Salesforce. Las empresas no han dicho cuándo se producirá esa integración, así que los clientes no deberían dar por hecho que los servicios cambiarán antes del cierre de la operación.

## Fuentes y referencias

1. [Salesforce to buy customer service automation startup Cresta for reported $2.7B](https://siliconangle.com/2026/11/03/salesforce-to-buy-customer-service-automation-startup-cresta-for-reported-2-7b/) – SiliconANGLE, 2026-11-03
2. [Salesforce](https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-cresta/?bc=OTH&utm_source=openai) – Salesforce

Última actualización: 2026-11-03