# HMRC قرارداد Salesforce برای سامانه ارتباط با مؤدیان را به ارزش حداکثر ۲.۴ میلیارد پوند امضا کرد

> سازمان مالیاتی بریتانیا دست‌کم به‌مدت ده سال از سامانه ابری مدیریت ارتباط با مشتری Salesforce استفاده می‌کند تا خدمات‌رسانی به مراجعان را نوسازی و ابزارهای هوش مصنوعی را به آن اضافه کند.

Oossa · 2026-09-29 · https://oossa.com/fa/hmrc-signs-up-to-2-4-billion-salesforce-deal-for-tax-payer-crm

اداره درآمد و گمرک اعلیحضرت (HM Revenue & Customs) قراردادی به ارزش حداکثر ۲.۴ میلیارد پوند، با احتساب مالیات بر ارزش افزوده، برای یک سامانه ابری مدیریت ارتباط با مشتری به Salesforce واگذار کرده است. این قرارداد تا سپتامبر ۲۰۳۶ اعتبار دارد و تمدیدهای اختیاری آن می‌تواند مدت قرارداد را تا سال ۲۰۴۱ افزایش دهد. این سامانه سوابق مشتریان، مدیریت پرونده‌ها، درگاه‌ها، تحلیل داده‌ها و هوش مصنوعی را پشتیبانی می‌کند و به خدمات جدید مرکز تماس شرکت Capgemini متصل خواهد شد. HMRC می‌گوید این اقدام باید تعامل مؤدیان با این سازمان را سریع‌تر کند و از حجم کارهای اداری بکاهد.

## حقایق

- ارزش قرارداد: حداکثر ۲.۴ میلیارد پوند، با احتساب مالیات بر ارزش افزوده
- مدت قرارداد: ۱۰ سال، با امکان تمدید تا سال ۲۰۴۱

## چرا مهم است

یک سامانه مدرن مدیریت ارتباط با مشتری می‌تواند زمان‌های انتظار طولانی را کاهش دهد و به سازمان مالیاتی کمک کند خدمات بهتری به مردم ارائه کند.

## منابع و ارجاع‌ها

1. [HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul](https://www.theregister.com/public-sector/2026/09/29/hmrc-bets-up-to-24b-on-salesforce-for-taxpayer-crm-overhaul/5299389) – The Register, 2026-09-29

آخرین به‌روزرسانی: 2026-09-29