# New York veut mettre fin aux impasses des chatbots IA

> L’équipe du maire Zohran Mamdani veut obliger les entreprises à transférer rapidement les appels à un humain. Les amendes commenceraient à 525 $ en cas de non-respect.

Oossa · 2026-10-20 · https://oossa.com/fr/nyc-proposes-rule-to-stop-ai-chatbot-dead-ends

La ville de New York a annoncé une nouvelle règle de protection des consommateurs le 20 octobre 2026. La proposition obligerait les entreprises qui utilisent des chatbots d’assistance fondés sur l’IA à mettre les appelants en relation avec une personne si le robot ne peut pas répondre à leur demande. Les entreprises devraient aussi informer les utilisateurs qu’ils échangent avec un robot et leur proposer une solution simple pour parler à un agent humain. Les infractions pourraient être sanctionnées par des amendes à partir de 525 $ par incident.

## Qui est à l’origine de cette mesure ?

La règle émane de l’administration du maire Zohran Mamdani. Samuel Levine, commissaire municipal à la protection des consommateurs, a auparavant dirigé le Bureau de la protection des consommateurs de la FTC. La maire adjointe Julie Su, ancienne secrétaire au Travail par intérim, soutient également la mesure. Lina Khan, aujourd’hui présidente du conseil d’administration de l’agence municipale de développement économique, est associée à l’équipe pour avoir travaillé sous l’administration Biden.

## Les faits

- La règle a été proposée le 20 octobre 2026, selon l’annonce de la ville.
- Les amendes pour les entreprises qui ne proposent pas rapidement de parler à un humain commenceraient à 525 $ par infraction.
- Les entreprises doivent indiquer lorsqu’un échange a lieu avec un chatbot IA.
- Samuel Levine, ancien responsable de la protection des consommateurs à la FTC, est commissaire municipal à la protection des consommateurs.
- La maire adjointe Julie Su et Lina Khan, toutes deux anciennes responsables de l’administration Biden, font partie de l’administration qui supervise la proposition.

## Pourquoi c'est important

Si la règle est adoptée, les New-Yorkais passeront moins de temps à tourner en rond avec des réponses de robots et pourront joindre plus vite une vraie personne. Elle pourrait aussi inciter des entreprises de tout le pays à revoir leurs systèmes d’assistance pour éviter les amendes. Tant que le conseil municipal ne se sera pas prononcé, on ne saura pas à quelle échéance l’obligation sera appliquée.

## Sources et références

1. [Mamdani takes on AI chatbot ‘doom loops’ in New York](https://www.semafor.com/article/10/20/2026/mamdani-takes-on-ai-chatbot-doom-loops-in-new-york) – Semafor, 2026-10-20

Dernière mise à jour: 2026-10-20