# Raleigh réduit de deux tiers le coût de son support informatique grâce à l’IA de ServiceNow

> La ville de Raleigh affirme que ses nouveaux agents IA ServiceNow ont réduit de 66 % ses dépenses liées au support informatique.

Oossa · 2026-10-08 · https://oossa.com/fr/raleigh-cuts-it-desk-costs-by-two-thirds-using-servicenow-ai-agents

Raleigh, en Caroline du Nord, a déployé l’assistant de support informatique de ServiceNow, propulsé par l’IA. La ville affirme que ces agents IA ont réduit de 66 % les coûts de son service d’assistance, tout en traitant un nombre croissant de demandes des habitants. ServiceNow (symbole boursier : NOW) présente cet outil comme sa « tour de contrôle de superintelligence » pour les processus métier. Il s’agit du premier déploiement de cette technologie dans une municipalité.

## Les faits

- Réduction des coûts : dépenses liées au support informatique réduites de 66 %
- Déploiement : première administration municipale à utiliser l’assistant IA de support informatique de ServiceNow

## Pourquoi c'est important

Ces économies pourraient permettre à Raleigh de réaffecter le budget ainsi dégagé à d’autres services municipaux, alors que la demande de soutien informatique augmente.

## Sources et références

1. [Raleigh, North Carolina, reduces IT service desk costs by 66% with ServiceNow AI agents](http://www.businesswire.com/news/home/20261008344133/en/Raleigh-North-Carolina-reduces-IT-service-desk-costs-by-66-with-ServiceNow-AI-agents/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-10-08

Dernière mise à jour: 2026-10-08