# Riachuelo améliore la satisfaction grâce à l’IA de Genesys

> Le détaillant brésilien Riachuelo affirme que son nouvel Agentic Virtual Agent de Genesys Cloud a fait grimper la satisfaction client de 60 %.

Oossa · 2026-09-30 · https://oossa.com/fr/riachuelo-boosts-satisfaction-with-genesys-ai-virtual-agent

Créé et traduit avec l’aide de l’IA. Consultez les sources originales ci-dessous.

Riachuelo, l’un des principaux détaillants de mode au Brésil, a commencé à utiliser Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, un outil d’IA capable de traiter les demandes des clients sans intervention humaine. L’entreprise affirme que le nouveau système a fait progresser son taux de satisfaction client de 60 %. Cette initiative fait suite à son précédent déploiement de Genesys Cloud Copilot, qui aidait les employés. Le service d’IA est hébergé dans le cloud et fonctionne sur la plateforme de Genesys.

## Les faits

- La satisfaction client a progressé de 60 % après le déploiement d’Agentic Virtual Agent
- Annonce publiée le 2026-09-30

## Pourquoi c'est important

Une satisfaction en hausse montre que l’IA peut traiter des demandes plus complexes dans le commerce de détail et réduire le besoin de faire appel à des agents humains.

## Sources et références

1. [Riachuelo Advances Autonomous Customer Experience with Genesys Cloud Agentic Virtual Agent](http://www.businesswire.com/news/home/20260930928647/en/Riachuelo-Advances-Autonomous-Customer-Experience-with-Genesys-Cloud-Agentic-Virtual-Agent/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-09-30

Dernière mise à jour: 2026-09-30