# Salesforce rachète Cresta pour 2,7 milliards de dollars, selon la presse

> Cresta conçoit des agents vocaux IA pour le service client. Salesforce prévoit de boucler l’opération au premier trimestre de l’exercice 2028, sous réserve des autorisations nécessaires.

Oossa · 2026-11-03 · https://oossa.com/fr/salesforce-to-acquire-cresta-in-a-reported-2-7-billion-deal

Salesforce a accepté de racheter Cresta, une entreprise qui développe des logiciels d’IA pour les appels au service client. Salesforce n’a pas communiqué le prix. Selon SiliconANGLE, The Information évalue l’opération à 2,7 milliards de dollars.

Les logiciels de Cresta peuvent répondre aux appels des clients et guider en temps réel les conseillers du service client. Salesforce affirme que les agents vocaux de Cresta sont capables de gérer des appels complexes et à fort volume, y compris des conversations ponctuées d’interruptions. Marriott, Comcast et Alaska Airlines figurent parmi les entreprises qui utilisent la plateforme. L’opération réunirait les outils d’analyse des conversations de Cresta avec les dossiers clients de Salesforce et Service Cloud, son produit de service client.

## À quoi servent les logiciels de Cresta

Cresta permet aux entreprises de configurer des agents vocaux pour des types de demandes précis, comme les retours, et de choisir les modèles d’IA et les règles de conformité qu’ils utilisent. Ses outils peuvent également décomposer une demande complexe en tâches plus simples, confiées à différents agents. Deputy, l’un des agents préconfigurés de Cresta, recueille les informations nécessaires pour les dossiers d’assistance complexes et fait intervenir les employés requis pour les résoudre.

L’entreprise vend aussi des logiciels qui accompagnent les conseillers pendant leurs appels, ainsi que des outils permettant de tester de nouveaux agents à l’aide de conversations générées par l’IA. Salesforce affirme qu’après la finalisation du rachat, Cresta continuera de prendre en charge les centres de contact et les systèmes téléphoniques déjà utilisés par ses clients. L’opération annoncée ne les obligera donc pas, à elle seule, à changer de plateforme.

## Un deuxième gros rachat dans le service client

Cresta est la deuxième acquisition de Salesforce, cette année, dans le service client pour plusieurs milliards de dollars, selon SiliconANGLE. Salesforce avait auparavant accepté de racheter Fin, anciennement Intercom, pour 3,6 milliards de dollars. Le mois dernier, l’entreprise a également conclu un accord de 5,66 milliards de dollars pour le rachat de Braze, spécialiste du marketing.

Salesforce prévoit de finaliser l’opération Cresta au premier trimestre de l’exercice 2028, sous réserve des conditions habituelles et des autorisations réglementaires. Selon SiliconANGLE, Salesforce s’attend à conclure les rachats de Braze et de Cresta au cours de l’exercice 2028, qui commence en février prochain. Les entreprises n’ont pas précisé quand les clients pourront utiliser les fonctionnalités de Cresta dans les produits Salesforce.

## Les faits

- Salesforce a signé un accord définitif pour racheter Cresta.
- Selon SiliconANGLE, The Information évalue l’opération à 2,7 milliards de dollars ; Salesforce n’a pas communiqué les conditions financières.
- Salesforce prévoit de conclure l’opération au premier trimestre de l’exercice 2028, sous réserve des autorisations réglementaires.
- Salesforce affirme qu’après la finalisation du rachat, Cresta continuera de prendre en charge les plateformes de centres de contact et de téléphonie utilisées par ses clients.

## Pourquoi c'est important

Pour les entreprises qui utilisent Salesforce et Cresta, l’opération pourrait à terme relier les informations tirées des appels aux dossiers clients et aux outils de service de Salesforce. Les entreprises n’ont pas indiqué quand cette intégration aura lieu : les clients ne doivent donc pas s’attendre à ce que les services changent avant la finalisation du rachat.

## Sources et références

1. [Salesforce to buy customer service automation startup Cresta for reported $2.7B](https://siliconangle.com/2026/11/03/salesforce-to-buy-customer-service-automation-startup-cresta-for-reported-2-7b/) – SiliconANGLE, 2026-11-03
2. [Salesforce](https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-cresta/?bc=OTH&utm_source=openai) – Salesforce

Dernière mise à jour: 2026-11-03