# करदाताओं के CRM के लिए HMRC ने Salesforce के साथ £2.4 अरब तक का सौदा किया

> ब्रिटेन का कर प्राधिकरण कम-से-कम दस साल तक Salesforce के क्लाउड CRM का इस्तेमाल करेगा। इसका मकसद ग्राहक सेवा को आधुनिक बनाना और AI टूल जोड़ना है।

Oossa · 2026-09-29 · https://oossa.com/hi/hmrc-signs-up-to-2-4-billion-salesforce-deal-for-tax-payer-crm

HM Revenue & Customs ने क्लाउड-आधारित CRM सिस्टम के लिए Salesforce को VAT सहित £2.4 अरब तक का ठेका दिया है। यह सौदा सितंबर 2036 तक चलेगा। इसमें विकल्प के तौर पर अवधि बढ़ाने की गुंजाइश है, जिससे यह 2041 तक जारी रह सकता है। यह प्लेटफ़ॉर्म ग्राहक रिकॉर्ड, मामलों के प्रबंधन, पोर्टल, एनालिटिक्स और AI का काम संभालेगा और Capgemini की नई संपर्क-केंद्र सेवा से जुड़ेगा। HMRC का कहना है कि इस बदलाव से करदाताओं के साथ संवाद तेज़ होगा और प्रशासनिक काम घटेगा।

## तथ्य

- ठेके की कीमत: £2.4 अरब तक (VAT सहित)
- अवधि: 10 साल, 2041 तक बढ़ाई जा सकती है

## यह क्यों मायने रखता है

आधुनिक CRM से लोगों को कर प्राधिकरण की मदद पाने में लगने वाला लंबा इंतज़ार घट सकता है और सेवा बेहतर हो सकती है।

## स्रोत और संदर्भ

1. [HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul](https://www.theregister.com/public-sector/2026/09/29/hmrc-bets-up-to-24b-on-salesforce-for-taxpayer-crm-overhaul/5299389) – The Register, 2026-09-29

अंतिम अपडेट: 2026-09-29