# Amazon Connect consente di personalizzare i profili cliente per gli agenti

> Gli amministratori possono creare layout diversi per i profili cliente in Profile Explorer e assegnarli agli agenti, con la possibilità di aggiungere un riepilogo del profilo generato dall’AI.

Oossa · 2026-10-22 · https://oossa.com/it/amazon-connect-lets-admins-tailor-customer-profiles-for-agents

Data dell’evento: 2026-10-22

AWS afferma che Amazon Connect Customer Profiles ora consente agli amministratori di scegliere quali dettagli dei clienti mostrare agli agenti e come organizzarli. Possono creare layout in Profile Explorer usando widget come la cronologia dei contatti, le informazioni di contatto e il valore complessivo del cliente, quindi assegnarli agli agenti al posto della visualizzazione precedente.

Team diversi possono visualizzare informazioni diverse: AWS cita l’esempio degli addetti ai bagagli, che possono vedere i dati sui voli e sui biglietti per il bagaglio, mentre gli addetti al programma fedeltà possono consultare lo stato e le preferenze dei clienti. I layout possono includere anche un riepilogo del profilo generato dall’AI. Profile Explorer è disponibile in nove Regioni AWS, tra cui N. Virginia, Oregon, Francoforte e Londra.

## I fatti

- AWS ha pubblicato l’aggiornamento il 22 ottobre 2026.
- Profile Explorer è disponibile in nove Regioni AWS indicate.

## Perché conta

Per i team che usano Amazon Connect, i layout personalizzati possono mostrare agli agenti, nel loro spazio di lavoro, i dettagli sui clienti pertinenti al loro ruolo; AWS non specifica se questo riduca il lavoro di configurazione o migliori i tempi di gestione.

## Fonti e riferimenti

1. [Amazon Connect Customer Profiles now supports customizing what agents see](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/connect-customer-customize-cp) – AWS, 2026-10-22

Ultimo aggiornamento: 2026-10-22