# HMRC firma un accordo da 2,4 miliardi di sterline con Salesforce per il CRM dei contribuenti

> L’autorità fiscale britannica userà il CRM cloud di Salesforce per almeno dieci anni, con l’obiettivo di modernizzare il servizio clienti e introdurre strumenti di IA.

Oossa · 2026-09-29 · https://oossa.com/it/hmrc-signs-up-to-2-4-billion-salesforce-deal-for-tax-payer-crm

HM Revenue & Customs ha assegnato a Salesforce un contratto del valore massimo di 2,4 miliardi di sterline, IVA inclusa, per un sistema CRM basato sul cloud. L’accordo è valido fino a settembre 2036, con opzioni di proroga che potrebbero estenderlo fino al 2041. La piattaforma gestirà le anagrafiche dei clienti, la gestione delle pratiche, i portali, l’analisi dei dati e l’IA, e sarà collegata a un nuovo servizio di contact center fornito da Capgemini. HMRC afferma che il cambiamento dovrebbe velocizzare le interazioni con i contribuenti e ridurre il lavoro amministrativo.

## I fatti

- Valore del contratto: fino a 2,4 miliardi di sterline (IVA inclusa)
- Durata: 10 anni, prorogabile fino al 2041

## Perché conta

Un CRM moderno potrebbe ridurre i lunghi tempi di attesa al telefono e migliorare l’assistenza ai cittadini da parte dell’autorità fiscale.

## Fonti e riferimenti

1. [HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul](https://www.theregister.com/public-sector/2026/09/29/hmrc-bets-up-to-24b-on-salesforce-for-taxpayer-crm-overhaul/5299389) – The Register, 2026-09-29

Ultimo aggiornamento: 2026-09-29