# Raleigh taglia di due terzi i costi dell’help desk IT con gli agenti IA di ServiceNow

> La città di Raleigh afferma che i nuovi specialisti IA di ServiceNow hanno ridotto del 66 % la spesa per l’assistenza IT.

Oossa · 2026-10-08 · https://oossa.com/it/raleigh-cuts-it-desk-costs-by-two-thirds-using-servicenow-ai-agents

Raleigh, nella Carolina del Nord, ha introdotto IT Service Desk Specialist, lo strumento di ServiceNow basato sull’IA. La città afferma che gli agenti IA hanno ridotto del 66 % i costi dell’assistenza IT, pur gestendo un numero crescente di richieste dei residenti. ServiceNow (ticker NOW) definisce lo strumento la propria «torre di controllo della superintelligenza» per i processi aziendali. È la prima volta che questa tecnologia viene adottata da un’amministrazione comunale.

## I fatti

- Riduzione dei costi: spesa per l’assistenza IT ridotta del 66 %
- Implementazione: primo governo municipale a usare IT Service Desk AI Specialist di ServiceNow

## Perché conta

I risparmi potrebbero consentire a Raleigh di destinare il budget liberato ad altri servizi cittadini, mentre cresce la domanda di assistenza IT.

## Fonti e riferimenti

1. [Raleigh, North Carolina, reduces IT service desk costs by 66% with ServiceNow AI agents](http://www.businesswire.com/news/home/20261008344133/en/Raleigh-North-Carolina-reduces-IT-service-desk-costs-by-66-with-ServiceNow-AI-agents/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-10-08

Ultimo aggiornamento: 2026-10-08