# Riachuelo migliora la soddisfazione con l’agente virtuale AI di Genesys

> Il retailer brasiliano Riachuelo afferma che il nuovo Genesys Cloud Agentic Virtual Agent ha aumentato del 60% la soddisfazione dei clienti.

Oossa · 2026-09-30 · https://oossa.com/it/riachuelo-boosts-satisfaction-with-genesys-ai-virtual-agent

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Riachuelo, importante catena brasiliana di moda, ha iniziato a usare Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, uno strumento di intelligenza artificiale in grado di gestire le richieste dei clienti senza l’intervento umano. Secondo l’azienda, il nuovo sistema ha aumentato del 60% il punteggio di soddisfazione dei clienti. L’iniziativa segue il precedente impiego di Genesys Cloud Copilot, che ha aiutato i dipendenti. Il servizio AI è ospitato nel cloud e funziona sulla piattaforma di Genesys.

## I fatti

- La soddisfazione dei clienti è aumentata del 60% dopo l’introduzione di Agentic Virtual Agent
- Annuncio del 2026-09-30

## Perché conta

La maggiore soddisfazione dimostra che l’AI può gestire richieste retail più complesse, riducendo la necessità di ricorrere ad agenti umani.

## Fonti e riferimenti

1. [Riachuelo Advances Autonomous Customer Experience with Genesys Cloud Agentic Virtual Agent](http://www.businesswire.com/news/home/20260930928647/en/Riachuelo-Advances-Autonomous-Customer-Experience-with-Genesys-Cloud-Agentic-Virtual-Agent/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-09-30

Ultimo aggiornamento: 2026-09-30