# Amazon Connect、評価フォームの自動チェック機能を追加

> 管理者はワンクリックのAIチェックで、曖昧な質問を見つけて明確な表現の提案を受けられます。エージェントをより正確に評価できます。

Oossa · 2026-10-09 · https://oossa.com/ja/amazon-connect-adds-automated-checks-for-evaluation-forms

Amazon Connect Customerに、パフォーマンス評価フォームの自動チェック機能が追加されました。管理者はフォームの設定時にボタンをクリックすると、質問がベストプラクティスのガイドラインに沿っているか確認できます。AIは、信頼性の高い採点に必要な文脈が不足している質問をリストアップし、具体的な言い換えを提案します。これにより、フォームの調整にかかる時間を減らしながら、人間とAIのエージェントをより公平に評価できるようにすることを目指します。この機能は世界各地の複数のAWSリージョンで利用できます。

## 事実

- 機能は2026年10月9日に発表
- 米国東部（バージニア北部）、米国西部（オレゴン）、カナダ（中部）、欧州（フランクフルト、ロンドン）、アジア太平洋（シンガポール、シドニー、東京）で利用可能

## なぜ重要か

コールセンターの管理者は、手作業での編集を増やさずに評価の正確性を高められ、時間の節約と偏りの軽減につながります。

## 出典と参考資料

1. [Amazon Connect Customer now provides automated checks to improve performance evaluation forms](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/amazon-connect-customer-automated-checks-evaluation-forms/) – AWS, 2026-10-09

最終更新: 2026-10-09