# Amazon Connect、担当者向け顧客プロフィールをカスタマイズ可能に

> 管理者はProfile Explorerで複数の顧客プロフィール表示を作成し、担当者に割り当てられる。AIが生成するプロフィール要約も任意で追加できる。

Oossa · 2026-10-22 · https://oossa.com/ja/amazon-connect-lets-admins-tailor-customer-profiles-for-agents

出来事の日付: 2026-10-22

AWSによると、Amazon Connect Customer Profilesで、管理者が担当者に表示する顧客情報とその配置を選べるようになった。連絡履歴、連絡先情報、生涯価値などのウィジェットを使ってProfile Explorerでレイアウトを作成し、従来の表示に代えて担当者に割り当てられる。

チームごとに異なる情報を表示できる。AWSは、手荷物対応の担当者にはフライト情報や手荷物チケットの詳細を、ロイヤルティ担当者には会員ランクや好みを表示する例を挙げている。レイアウトにはAI Profile Summaryも追加できる。Profile Explorerは、N. Virginia、Oregon、Frankfurt、Londonを含む9つのAWSリージョンで利用できる。

## 事実

- AWSは2026年10月22日にこのアップデートを発表した。
- Profile Explorerは、記載された9つのAWSリージョンで利用できる。

## なぜ重要か

Amazon Connectを利用するチームは、担当業務に応じた顧客情報を担当者のワークスペースに表示できる。AWSは、設定の手間が変わるか、対応時間が短縮されるかについては明らかにしていない。

## 出典と参考資料

1. [Amazon Connect Customer Profiles now supports customizing what agents see](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/connect-customer-customize-cp) – AWS, 2026-10-22

最終更新: 2026-10-22