# AT&T、本番稼働中のAIワークフローを約500件に拡大

> AT&Tによると、AIエージェントは月間100万件超の取引を処理している。同社は来年、本番稼働するワークフローを3倍に増やす計画だ。

Oossa · 2026-11-14 · https://oossa.com/ja/at-t-puts-nearly-500-ai-workflows-into-production

SiliconANGLEによると、AT&Tではエージェント型AIのワークフローが約500件、本番稼働しており、来年はその数を3倍にする計画だ。ワークフローは顧客の回線開通手続きや営業先の見込み顧客の開拓など、月間100万件を超える取引を処理している。

同社は、個々の作業を単に自動化するのではなく、業務プロセスそのものを再設計しているという。顧客対応のワークフローは、セキュリティー、プライバシー、コンプライアンスの審査が必要で、まず人間の監督下で運用を開始する。許容できるリスクの範囲内で正確性が90％台半ばから後半に達した場合に限り、自律運用へ移行するとAT&Tは説明している。

## 事実

- AT&Tによると、AIトークンを1日あたり約450億トークン処理している。
- AT&Tによると、本番環境でのAI投資は1年以内に5倍のリターンを上げている。

## なぜ重要か

AT&Tの顧客にとって、自動化によってインターネットの開通手続きなどが迅速化する可能性がある。ただし、サービス提供時間や顧客満足度全体への影響について、同社は数値を示していない。

## 出典と参考資料

1. [AT&T uses agentic AI to reinvent business processes from the ground up](https://siliconangle.com/2026/11/14/att-uses-agentic-ai-to-reinvent-business-processes-from-the-ground-up/) – SiliconANGLE, 2026-11-14

最終更新: 2026-11-14