# HMRC、納税者向けCRMでSalesforceと最大24億ポンドの契約

> 英国の税務当局はSalesforceのクラウドCRMを少なくとも10年間利用する。顧客サービスの近代化とAIツールの導入を目指す。

Oossa · 2026-09-29 · https://oossa.com/ja/hmrc-signs-up-to-2-4-billion-salesforce-deal-for-tax-payer-crm

英国歳入関税庁（HM Revenue & Customs）は、クラウド型CRMシステムの導入に向け、付加価値税（VAT）込みで最大24億ポンドの契約をSalesforceに発注した。契約は2036年9月までで、延長オプションを行使すれば2041年まで続く可能性がある。このプラットフォームは顧客記録、案件管理、ポータル、分析、AIを扱い、Capgeminiが新たに提供するコンタクトセンターサービスと連携する。HMRCは、この移行によって納税者とのやり取りを迅速化し、事務作業を削減できるとしている。

## 事実

- 契約額：最大24億ポンド（VAT込み）
- 契約期間：10年間、2041年まで延長可能

## なぜ重要か

最新のCRMにより、長時間の電話待ちを減らし、税務当局による支援を改善できる可能性がある。

## 出典と参考資料

1. [HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul](https://www.theregister.com/public-sector/2026/09/29/hmrc-bets-up-to-24b-on-salesforce-for-taxpayer-crm-overhaul/5299389) – The Register, 2026-09-29

最終更新: 2026-09-29