# Natera、ラボの問い合わせ対応を130倍速めるAI「SWARM」を導入

> Amazon Bedrock AgentCoreを基盤とする新ツールにより、初回応答を130倍高速化し、サポートチケットの96%を自動処理する。

Oossa · 2026-11-12 · https://oossa.com/ja/natera-launches-swarm-ai-system-to-cut-lab-ticket-response-time

Ariel Jirau氏が率いるNateraのラボエンジニアリングチームは、機器のサポートチケットに対応するAIシステム「SWARM（Systematic Workflow Analytics and Resolutions Manager）」を公開した。Amazon Bedrock AgentCore上で稼働し、Jira、Confluence、ベンダーのマニュアルからデータを取り込む。SWARMは数分で診断レポートを作成し、エンジニアが社内に蓄積された知識をすぐに活用できるようにする。同社によると、初回応答時間は130倍速くなり、チケットの96.2%を自動処理できる。

## 事実

- 初回応答時間を130倍高速化
- チケットの96.2%を自動処理

## なぜ重要か

ラボのエンジニアが機器の故障により早く対処できるため、検体の処理遅延を減らし、患者への結果報告を速められる。

## 出典と参考資料

1. [How Natera designed an agentic AI system for lab ops with Amazon Bedrock AgentCore](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/how-natera-designed-an-agentic-ai-system-for-lab-ops-with-amazon-bedrock-agentcore/) – AWS, 2026-11-12

最終更新: 2026-11-12