# ローリー市、ServiceNowのAIエージェントでIT窓口の費用を3分の1に

> ノースカロライナ州ローリー市によると、ServiceNowのAI担当エージェントの導入で、ITサービスデスクの支出が66％減少した。

Oossa · 2026-10-08 · https://oossa.com/ja/raleigh-cuts-it-desk-costs-by-two-thirds-using-servicenow-ai-agents

ノースカロライナ州ローリー市は、ServiceNowのAI搭載ITサービスデスク・スペシャリストを導入した。同市によると、AIエージェントは住民からの問い合わせが増えるなか、サービスデスクのコストを66％削減した。ServiceNow（ティッカーシンボル：NOW）は、このツールを業務プロセス向けの「Super Intelligence Control Tower」と呼んでいる。この技術が自治体に導入されたのは今回が初めて。

## 事実

- コスト削減：ITサービスデスクの支出を66％削減
- 導入：ServiceNowのITサービスデスクAIスペシャリストを利用する初の自治体

## なぜ重要か

節約した予算を、ITサポートの需要が高まるなかで他の市民サービスに再投資できる可能性がある。

## 出典と参考資料

1. [Raleigh, North Carolina, reduces IT service desk costs by 66% with ServiceNow AI agents](http://www.businesswire.com/news/home/20261008344133/en/Raleigh-North-Carolina-reduces-IT-service-desk-costs-by-66-with-ServiceNow-AI-agents/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-10-08

最終更新: 2026-10-08