# Riachuelo、GenesysのAIエージェントで顧客満足度60％向上

> ブラジルの小売大手Riachueloは、新たに導入したGenesys Cloud Agentic Virtual Agentにより、顧客満足度が60％向上したと発表した。

Oossa · 2026-09-30 · https://oossa.com/ja/riachuelo-boosts-satisfaction-with-genesys-ai-virtual-agent

AIの支援で作成・翻訳しています。以下の原典をご確認ください。

ブラジルの大手ファッション小売企業Riachueloは、人の手を介さずに顧客対応ができるAIツール「Genesys Cloud Agentic Virtual Agent」の利用を開始した。同社によると、この新システムの導入で顧客満足度が60％向上した。従業員を支援するGenesys Cloud Copilotに続く取り組みとなる。このAIサービスはクラウド上でホストされ、Genesysのプラットフォーム上で稼働する。

## 事実

- Agentic Virtual Agentの導入後、顧客満足度が60％向上
- 発表日は2026年9月30日

## なぜ重要か

顧客満足度の向上は、AIがより複雑な小売関連の問い合わせにも対応し、有人オペレーターの必要性を減らせることを示している。

## 出典と参考資料

1. [Riachuelo Advances Autonomous Customer Experience with Genesys Cloud Agentic Virtual Agent](http://www.businesswire.com/news/home/20260930928647/en/Riachuelo-Advances-Autonomous-Customer-Experience-with-Genesys-Cloud-Agentic-Virtual-Agent/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-09-30

最終更新: 2026-09-30