# Salesforce、Crestaを27億ドルで買収へと報道 > Crestaはカスタマーサービス向けのAI音声エージェントを開発する。Salesforceによると、承認を条件に2028年度第1四半期の完了を見込む。 Oossa · 2026-11-03 · https://oossa.com/ja/salesforce-to-acquire-cresta-in-a-reported-2-7-billion-deal Salesforceは、カスタマーサービスの電話対応向けAIソフトウェアを手がけるCrestaの買収に合意した。買収額は公表していない。SiliconANGLEによると、The Informationは取引額を27億ドルと報じた。 Crestaのソフトウェアは、顧客からの電話に対応したり、サービス担当者をリアルタイムで支援したりできる。Salesforceによると、Crestaの音声エージェントは、会話が中断される場合も含め、複雑で大量の電話に対応できる。導入企業としてMarriott、Comcast、Alaska Airlinesを挙げている。買収により、Crestaの会話分析機能と、Salesforceの顧客記録およびカスタマーサービス製品「Service Cloud」が結び付くことになる。 ## Crestaのソフトウェアでできること Crestaでは、返品など特定の問い合わせに合わせて音声エージェントを調整し、使用するAIモデルやコンプライアンス規則を設定できる。複雑な依頼を複数のエージェントが処理できる小さなタスクに分けるツールも提供している。あらかじめ用意されたエージェントの1つ「Deputy」は、複雑なサポート案件に必要な情報を集め、解決に必要な担当者につなぐ。 同社は、通話中に人間の担当者を支援するソフトウェアや、AIが生成した会話を使って新しいエージェントをテストするツールも販売している。Salesforceによると、買収完了後も、Crestaは顧客がすでに利用しているコンタクトセンターや電話システムへの対応を続ける。つまり、今回発表された買収だけを理由に、顧客がプラットフォームを切り替える必要はない。 ## 今年2件目となる大型カスタマーサービス企業の買収 SiliconANGLEによると、CrestaはSalesforceにとって今年2件目の、数十億ドル規模のカスタマーサービス関連企業の買収となる。Salesforceは以前、Fin（旧Intercom）を36億ドルで買収することで合意した。また先月には、マーケティング企業Brazeを56億6000万ドルで買収する契約を結んだ。 Salesforceは、通常の完了条件と規制当局の承認を前提に、Crestaの買収を2028年度第1四半期に完了する見込みだ。SiliconANGLEによると、SalesforceはBrazeとCrestaの買収を、翌年2月に始まる2028年度中に完了する見通し。Crestaの機能がSalesforce製品にいつ組み込まれるかは、両社とも明らかにしていない。 ## 事実 - SalesforceはCrestaを買収する最終契約を締結した。 - SiliconANGLEによると、The Informationは買収額を27億ドルと報じた。Salesforceは金銭面の条件を公表していない。 - Salesforceは、規制当局の承認を条件に、2028年度第1四半期の買収完了を見込むとしている。 - Salesforceによると、買収完了後もCrestaは顧客が利用しているコンタクトセンターおよび電話プラットフォームへの対応を続ける。 ## なぜ重要か SalesforceとCrestaを利用する企業にとって、今回の買収により、顧客との通話から得られる情報がSalesforceの顧客記録やサービスツールと将来的に連携する可能性がある。統合の時期は両社から発表されていないため、買収完了前にサービスが変わると考えるべきではない。 ## 出典と参考資料 1. [Salesforce to buy customer service automation startup Cresta for reported $2.7B](https://siliconangle.com/2026/11/03/salesforce-to-buy-customer-service-automation-startup-cresta-for-reported-2-7b/) – SiliconANGLE, 2026-11-03 2. [Salesforce](https://www.salesforce.com/news/stories/salesforce-signs-definitive-agreement-to-acquire-cresta/?bc=OTH&utm_source=openai) – Salesforce 最終更新: 2026-11-03