# AI의 잘못된 답변에 혼란 겪는 식당·서비스업 종사자들

> 식당 서버 등 고객을 직접 응대하는 직원들은 손님들이 알레르기 유발 성분, 와인 목록, 예약에 관한 AI의 틀린 답변을 믿는다고 전했다.

Oossa · 2026-10-02 · https://oossa.com/ko/ai-hallucinations-cause-confusion-for-restaurant-and-service-workers

뉴욕과 로드아일랜드의 식당 서버들은 손님들이 ChatGPT의 말을 인용하며, AI가 요리에 조개류가 들어 있지 않다고 잘못 안내하거나 실제로는 없는 와인을 추천한다고 전했다. 영화관과 Apple Store, 연방 공원 레인저들 사이에서도 비슷한 문제가 나타나고 있다. 방문객들이 지도보다 AI가 만든 여행 일정을 믿는 것이다. Meta의 새 Muse 에이전트 같은 도구가 널리 이용되면서 이런 추세는 확산하고 있다.

## 팩트

- 이 기사는 2026년 10월 2일에 게재됐다.
- 종사자들은 ChatGPT, Claude, Meta의 Muse 같은 AI 도구를 언급했다.

## 왜 중요한가

현장 직원들은 이제 AI의 잘못된 정보를 바로잡는 데 더 많은 시간을 써야 한다. 이로 인해 업무 부담이 커지고, AI 정보를 믿는 고객의 안전도 위협받을 수 있다.

## 출처 및 참고 자료

1. [AI hallucinations are making entitled customers even worse](https://www.theverge.com/report/1002963/ai-hallucinations-customer-service-jobs-agents) – The Verge, 2026-10-02

최종 업데이트: 2026-10-02