# Amazon Connect, 평가 양식 자동 점검 기능 추가

> 관리자는 클릭 한 번으로 AI 점검을 실행해 모호한 질문을 찾고 더 명확한 표현을 제안받을 수 있어, 상담원 평가의 정확도를 높일 수 있습니다.

Oossa · 2026-10-09 · https://oossa.com/ko/amazon-connect-adds-automated-checks-for-evaluation-forms

Amazon Connect Customer에 성과 평가 양식을 자동으로 점검하는 기능이 추가됐습니다. 관리자는 양식을 설정할 때 버튼을 클릭해 질문이 모범 사례 지침에 부합하는지 확인할 수 있습니다. AI는 신뢰할 수 있는 점수를 매기기에 맥락이 충분하지 않은 질문을 나열하고 구체적인 문구 수정안을 제안합니다. 이를 통해 사람 상담원과 AI 상담원 모두를 더 공정하게 평가하고, 양식을 다듬는 데 드는 시간을 줄이는 것이 목표입니다. 이 기능은 전 세계 여러 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.

## 팩트

- 기능 발표일: 2026년 10월 9일
- 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오리건), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트, 런던), 아시아 태평양(싱가포르, 시드니, 도쿄)에서 이용 가능

## 왜 중요한가

콜센터 관리자는 별도의 수작업 편집 없이 평가 정확도를 높여 시간을 절약하고 편향을 줄일 수 있습니다.

## 출처 및 참고 자료

1. [Amazon Connect Customer now provides automated checks to improve performance evaluation forms](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/amazon-connect-customer-automated-checks-evaluation-forms/) – AWS, 2026-10-09

최종 업데이트: 2026-10-09