# AT&T, AI 워크플로 거의 500개 가동…내년 3배로 늘린다

> AT&T는 AI 에이전트가 매달 100만 건 넘는 거래를 처리한다고 밝혔다. 내년에는 실제 운영 중인 워크플로를 3배로 늘릴 계획이다.

Oossa · 2026-11-14 · https://oossa.com/ko/at-t-puts-nearly-500-ai-workflows-into-production

SiliconANGLE에 따르면 AT&T는 에이전틱 AI 워크플로를 거의 500개 운영 중이며, 내년에는 그 수를 3배로 늘릴 계획이다. 이 워크플로는 고객 서비스 개통과 잠재 고객 발굴 등을 포함해 매달 100만 건 넘는 거래를 처리한다.

회사는 개별 업무만 자동화하는 것이 아니라 업무 프로세스 자체를 재설계한다고 밝혔다. 고객을 직접 상대하는 워크플로는 보안, 개인정보 보호, 규정 준수 검토를 거치며, 처음에는 사람이 감독한다. AT&T는 허용 가능한 위험 범위 내에서 정확도가 90%대 중후반에 도달한 뒤에만 자율 운영으로 전환한다고 설명했다.

## 팩트

- AT&T는 매일 약 450억 개의 AI 토큰을 처리한다고 밝혔다.
- AT&T는 실제 운영에 투입한 AI 투자로 1년 안에 5배의 수익을 거두고 있다고 밝혔다.

## 왜 중요한가

자동화로 AT&T 고객의 인터넷 개통 같은 업무가 빨라질 수 있지만, 회사는 서비스 처리 시간이나 고객 만족도에 미치는 전반적인 영향을 수치로 제시하지 않았다.

## 출처 및 참고 자료

1. [AT&T uses agentic AI to reinvent business processes from the ground up](https://siliconangle.com/2026/11/14/att-uses-agentic-ai-to-reinvent-business-processes-from-the-ground-up/) – SiliconANGLE, 2026-11-14

최종 업데이트: 2026-11-14