# HMRC, 납세자 CRM 구축 위해 Salesforce와 최대 24억 파운드 계약

> 영국 세무당국은 고객 서비스를 현대화하고 AI 도구를 도입하기 위해 Salesforce의 클라우드 CRM을 최소 10년간 사용할 계획이다.

Oossa · 2026-09-29 · https://oossa.com/ko/hmrc-signs-up-to-2-4-billion-salesforce-deal-for-tax-payer-crm

영국 국세청(HMRC)이 클라우드 기반 CRM 시스템 구축을 위해 Salesforce와 부가가치세(VAT)를 포함해 최대 24억 파운드 규모의 계약을 체결했다. 계약은 2036년 9월까지이며, 연장 옵션을 적용하면 2041년까지 이어질 수 있다. 이 플랫폼은 고객 기록, 사례 관리, 포털, 분석 및 AI 기능을 담당하며, Capgemini의 새로운 고객센터 서비스와 연동된다. HMRC는 이번 전환으로 납세자와의 소통이 빨라지고 행정 업무가 줄어들 것으로 기대한다고 밝혔다.

## 팩트

- 계약 금액: 최대 24억 파운드(VAT 포함)
- 계약 기간: 10년, 2041년까지 연장 가능

## 왜 중요한가

현대적인 CRM은 긴 대기 시간을 줄이고 세무당국이 국민을 지원하는 방식을 개선할 수 있다.

## 출처 및 참고 자료

1. [HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul](https://www.theregister.com/public-sector/2026/09/29/hmrc-bets-up-to-24b-on-salesforce-for-taxpayer-crm-overhaul/5299389) – The Register, 2026-09-29

최종 업데이트: 2026-09-29