# 현장 시험서 온라인 매출 10% 끌어올린 Javo 영업 AI

> 상업용 채팅 460만 건으로 학습한 영업 챗봇은 방문자당 매출을 10% 높였고, 전환율은 인간 상담원과 비슷했다.

Oossa · 2026-10-20 · https://oossa.com/ko/javo-sales-ai-lifts-online-revenue-by-10-in-field-trial

Javo라는 새로운 AI 영업 도우미를 실제 웹사이트에서 시험했다. 전자상거래, 여행, 숙박, 고관여 서비스 분야의 사이트 100곳에서 진행된 연구다. 방문자들은 챗봇이 없는 경우, Javo, 또는 이에 견줄 만한 프런티어 모델 기반 챗봇 가운데 하나를 무작위로 접했다. 5개월 동안 Javo를 도입한 사이트는 상담원이 없는 경우보다 방문자당 매출이 10% 늘었다.

## Javo의 성과

연구진은 네 가지 지표를 측정했다. 첫째, 공개 영업 벤치마크에서 Javo는 범용 선도 모델 10종보다 우수한 성적을 거뒀다. 둘째, 실제 환경에서 진행한 시험에서 방문자당 매출을 10.0% 높였다(95% CI +5.1~+14.9). 셋째, 채팅에 참여한 방문자 가운데 Javo의 전환율은 프런티어 모델 기반 상담원보다 21.6% 높았다(95% CI +16.9~+26.3). 넷째, 사이트 20곳에서 각 사이트의 인간 영업 직원과 비교했을 때 Javo의 전환율(11.26%)은 인간 직원(11.20%)보다 통계적으로 열등하지 않았으며, 대화당 비용은 1.8%에 불과했다. 반품률과 근거 없는 주장 등 안전성 지표도 사전에 정한 한도 안에 머물렀다.

## 팩트

- Javo는 동의를 받고 비식별 처리한 상업용 대화 460만 건을 바탕으로 미세 조정됐다.
- 현장 시험은 2026년 5월 1일부터 9월 30일까지 업종 14개에 걸친 웹사이트 100곳에서 진행됐다.
- 방문자 1,480만 명은 상담원 없음, Javo, 프런티어 모델 기반 상담원 가운데 하나에 무작위 배정됐다.
- Javo는 상담원이 없는 경우보다 방문자당 매출을 10.0% 높였다(95% CI +5.1~+14.9).
- 인간 상담원과 비교했을 때 Javo의 전환율은 11.26%, 인간 상담원은 11.20%였으며, 대화당 비용은 1.8%에 불과했다.

## 왜 중요한가

온라인 소매업체는 Javo처럼 비용 부담이 적은 챗봇을 도입해 대규모 인간 상담팀 없이도 매출을 실질적으로 늘릴 수 있다. 이번 연구는 AI가 운영 비용을 낮게 유지하면서 전환율에서 인간 영업 직원과 비슷한 성과를 낼 수 있음을 보여준다. 다만 규모가 더 작은 사이트나 상품 구성이 다른 곳에서도 Javo가 같은 성과를 낼지는 아직 불분명하다.

## 출처 및 참고 자료

1. [Selling in the Wild: Benchmark and Randomized Field Evidence for a Sales Agent Trained on Commercial Conversations](https://arxiv.org/abs/2610.25461) – arXiv cs.IR, 2026-10-20

최종 업데이트: 2026-10-20