# Natera, 실험실 문의 대응 시간 줄이는 SWARM AI 출시

> Amazon Bedrock AgentCore 기반의 새 AI 도구는 최초 응답 속도를 130배 높이고 지원 티켓의 96%를 자동 처리한다.

Oossa · 2026-11-12 · https://oossa.com/ko/natera-launches-swarm-ai-system-to-cut-lab-ticket-response-time

Ariel Jirau가 이끄는 Natera의 실험실 엔지니어링팀은 장비 지원 티켓을 처리하는 AI 시스템 SWARM(Systematic Workflow Analytics and Resolutions Manager)을 출시했다. 이 시스템은 Amazon Bedrock AgentCore에서 구동되며 Jira, Confluence, 공급업체 매뉴얼의 데이터를 활용한다. SWARM은 몇 분 안에 진단 보고서를 생성해 엔지니어가 조직에 축적된 지식에 즉시 접근하도록 돕는다. 회사는 최초 응답 시간이 130배 빨라졌으며 티켓의 96.2%를 자동 처리한다고 밝혔다.

## 팩트

- 최초 응답 시간 130배 단축
- 티켓 96.2% 자동 처리

## 왜 중요한가

실험실 엔지니어가 장비 고장을 더 빨리 해결해 검체 처리 지연을 줄이고 환자 검사 결과를 앞당길 수 있다.

## 출처 및 참고 자료

1. [How Natera designed an agentic AI system for lab ops with Amazon Bedrock AgentCore](https://aws.amazon.com/blogs/machine-learning/how-natera-designed-an-agentic-ai-system-for-lab-ops-with-amazon-bedrock-agentcore/) – AWS, 2026-11-12

최종 업데이트: 2026-11-12