# OpenAI, ChatGPT에 인증된 비즈니스 에이전트 도입

> ChatGPT에서 브랜드 인증을 받은 에이전트와 대화하며 쇼핑 정보를 얻을 수 있다. 미국 일부 전자상거래 업체를 대상으로 베타 서비스를 시작한다.

Oossa · 2026-11-10 · https://oossa.com/ko/openai-adds-verified-business-agents-to-chatgpt

OpenAI가 ChatGPT 사용자가 ‘비즈니스 에이전트’와 대화할 수 있는 새 베타 기능을 발표했다. 비즈니스 에이전트는 인증된 브랜드를 대표하는 AI 봇이다. 에이전트를 설정한 업체가 ChatGPT 답변에 언급되면 에이전트가 표시된다. 사용자는 에이전트에게 제품 정보를 묻거나 상품을 비교하고, 해당 서비스와 관련된 정보를 얻을 수 있다. 에이전트와의 대화에는 브랜드를 대표하는 봇이라는 표시가 명확히 붙으며, 기본 대화와는 별도의 창에서 진행돼 사용자가 누구와 대화하는지 알 수 있다.

## 기업은 어떻게 참여하나

참여하려면 미국에서 운영되는 ‘적격’ 전자상거래 또는 온라인 서비스 업체여야 한다. 업체는 맞춤형 에이전트를 만들고 지침과 관련 정보를 제공한 뒤 OpenAI의 Business Hub를 통해 인증을 받아야 한다. OpenAI는 업체 유형에 따라 절차가 다르다며 구체적인 인증 단계를 공개하지 않았다. 승인을 받은 브랜드는 Hub에서 자사 조직을 등록하고, ChatGPT 답변에 얼마나 자주 등장하는지 확인할 수 있다. 사용자가 해당 브랜드를 언급할 때 주로 어떤 주제를 탐색하는지도 볼 수 있다.

## 지금 이 기능이 중요한 이유

이번 기능은 ChatGPT에 상거래 기능을 통합하려는 OpenAI의 더 큰 계획의 일부다. OpenAI는 브랜드에 인증된 입지를 제공해 AI 기반 쇼핑의 신뢰도를 높이고, 기업에는 고객에게 다가갈 새로운 경로를 마련하려 한다. 회사는 초기 단계의 목표가 ‘정확한 비즈니스 정보와 유용한 인사이트를 제공하고, 사람들이 충분한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 수 있도록 돕는 대화’라고 밝혔다. 앞으로는 ChatGPT 안팎에서 브랜드가 고객과 소통할 수 있는 더 직접적인 방법도 마련될 수 있다.

## 팩트

- 이 기능은 미국의 적격 전자상거래 및 온라인 서비스 업체를 대상으로 베타 출시된다.
- 비즈니스 에이전트는 인증된 브랜드가 ChatGPT 답변에 언급될 때만 표시된다.
- 에이전트는 기본 대화와 분리된, 표시가 명확한 채팅 창에서 작동한다.
- 인증은 OpenAI의 Business Hub를 통해 진행되지만, 구체적인 방법은 공개되지 않았다.
- Business Hub에서 업체는 언급 횟수와 주요 탐색 주제 등의 인사이트를 확인할 수 있다.

## 왜 중요한가

쇼핑객은 채팅을 벗어나지 않고 브랜드가 승인한 답변을 빠르게 얻을 수 있어 상품 비교가 수월해질 수 있다. 소규모 온라인 소매업체에는 인기 있는 AI 도구 안에서 고객에게 직접 다가가 가시성과 매출을 높일 새로운 기회가 될 수 있다. 다만 얼마나 많은 업체가 이 서비스를 도입할지, 에이전트의 답변이 사람의 고객 지원만큼 정확할지는 아직 분명하지 않다.

## 출처 및 참고 자료

1. [ChatGPT is getting verified AI ‘Business Agents’](https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/1030552/openai-chatgpt-business-agents-hub) – The Verge, 2026-11-10
2. [Introducing Businesses in ChatGPT](https://openai.com/index/introducing-businesses-chatgpt) – OpenAI, 2026-11-10
3. [OpenAI rolls out new business profiles, making ChatGPT just a little bit more like Google](https://techcrunch.com/2026/11/10/openai-rolls-out-new-business-profiles-making-chatgpt-just-a-little-bit-more-like-google/) – TechCrunch, 2026-11-10
4. [OpenAI turns ChatGPT into a business directory with AI agents that handle customer questions](https://the-decoder.com/openai-turns-chatgpt-into-a-business-directory-with-ai-agents-that-handle-customer-questions/) – The Decoder, 2026-11-10

최종 업데이트: 2026-11-10