# 간단한 RAG, 고객 지원 절차를 사람과 99.2% 일치

> 경량 AI 스킬이 사람이 승인한 고객 지원 절차와 99.2% 일치했지만, 기존 시스템보다 실행 시간이 더 길다.

Oossa · 2026-10-14 · https://oossa.com/ko/portable-skill-lets-simple-rag-match-human-support-steps

Istok Bako와 연구진은 자연어 지침, 검색 API, 형식 검사만으로 구성된 이식형 스킬이 고객 지원용 복잡한 문서 검색 시스템을 대체할 수 있음을 보였다. 이 스킬은 정책 문서에 LLM이 생성한 탐색용 색인을 추가하며, 엔지니어 1~2명이 하루에서 이틀이면 구축할 수 있다. 테스트에서 사례의 99.2%에 대해 올바른 해결 절차를 재현했고, 83.3%에서는 충분한 근거를 제시했다. 다만 처리 속도는 회사의 프로덕션 어시스턴트보다 약 10배 느려 사례당 약 90초가 걸렸다. 기존 어시스턴트는 8~9초가 걸린다.

## 팩트

- 사람이 승인한 정답 절차와 99.2% 일치
- 사례당 약 90초로 기존 시스템보다 약 10배 느림

## 왜 중요한가

고객 지원팀은 훨씬 단순한 구성으로 업무 절차를 자동화해 엔지니어링 부담을 줄일 수 있다. 다만 응답 시간은 더 길어진다.

## 출처 및 참고 자료

1. [Frustratingly Easy Agentic RAG via Portable Skills: A Case Study in Customer Support](https://arxiv.org/abs/2610.14428) – arXiv, 2026-10-14

최종 업데이트: 2026-10-14