# 롤리, ServiceNow AI 에이전트로 IT 데스크 비용 3분의 2 절감

> 롤리시는 새 ServiceNow AI 전문가를 도입해 IT 서비스 데스크 지출을 66 % 줄였다고 밝혔다.

Oossa · 2026-10-08 · https://oossa.com/ko/raleigh-cuts-it-desk-costs-by-two-thirds-using-servicenow-ai-agents

노스캐롤라이나주 롤리시는 ServiceNow의 AI 기반 IT Service Desk Specialist를 도입했다. 시는 AI 에이전트가 주민 요청을 더 많이 처리하면서 서비스 데스크 비용을 66 % 절감했다고 밝혔다. ServiceNow(티커 NOW)는 이 도구를 비즈니스 프로세스를 위한 “Super Intelligence Control Tower”라고 부른다. 이 기술을 지방자치단체가 도입한 것은 이번이 처음이다.

## 팩트

- 비용 절감: IT 서비스 데스크 지출 66 % 감소
- 도입 사례: ServiceNow의 IT Service Desk AI Specialist를 사용한 최초의 지방정부

## 왜 중요한가

IT 지원 수요가 늘어나는 가운데, 롤리시는 절감한 예산을 다른 시정 서비스에 재투자할 수 있다.

## 출처 및 참고 자료

1. [Raleigh, North Carolina, reduces IT service desk costs by 66% with ServiceNow AI agents](http://www.businesswire.com/news/home/20261008344133/en/Raleigh-North-Carolina-reduces-IT-service-desk-costs-by-66-with-ServiceNow-AI-agents/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-10-08

최종 업데이트: 2026-10-08