# Riachuelo, Genesys AI 가상 에이전트 도입 후 만족도 60% 상승

> 브라질 소매업체 Riachuelo는 새로 도입한 Genesys Cloud Agentic Virtual Agent로 고객 만족도가 60% 높아졌다고 밝혔다.

Oossa · 2026-09-30 · https://oossa.com/ko/riachuelo-boosts-satisfaction-with-genesys-ai-virtual-agent

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브라질의 대형 패션 소매업체 Riachuelo는 사람의 도움 없이 고객 문의를 처리할 수 있는 AI 도구인 Genesys Cloud Agentic Virtual Agent를 도입했다. 회사는 새 시스템을 도입한 뒤 고객 만족도 점수가 60% 상승했다고 밝혔다. 이는 직원 업무를 지원한 Genesys Cloud Copilot에 이어 진행된 작업이다. AI 서비스는 클라우드에서 호스팅되며 Genesys 플랫폼에서 작동한다.

## 팩트

- Agentic Virtual Agent 도입 후 고객 만족도 60% 상승
- 2026년 9월 30일 발표

## 왜 중요한가

고객 만족도 상승은 AI가 더 복잡한 소매 관련 문의를 처리해 상담원과 직접 연결해야 할 필요를 줄일 수 있음을 보여준다.

## 출처 및 참고 자료

1. [Riachuelo Advances Autonomous Customer Experience with Genesys Cloud Agentic Virtual Agent](http://www.businesswire.com/news/home/20260930928647/en/Riachuelo-Advances-Autonomous-Customer-Experience-with-Genesys-Cloud-Agentic-Virtual-Agent/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-09-30

최종 업데이트: 2026-09-30