# AI-hallucinaties zorgen voor verwarring bij personeel in restaurants en winkels

> Bedienend personeel en andere medewerkers met klantcontact zeggen dat gasten onjuiste AI-antwoorden vertrouwen over allergenen, wijnkaarten en reserveringen.

Oossa · 2026-10-02 · https://oossa.com/nl/ai-hallucinations-cause-confusion-for-restaurant-and-service-workers

Restaurantmedewerkers in New York en Rhode Island zeggen dat gasten ChatGPT aanhalen wanneer de AI ten onrechte beweert dat een gerecht geen schaaldieren bevat of wijnen aanraadt die niet bestaan. Vergelijkbare problemen spelen in bioscopen, Apple Stores en zelfs bij parkwachters van federale parken, waar bezoekers door AI gemaakte reisroutes meer vertrouwen dan kaarten. Het probleem neemt toe nu tools als Meta’s nieuwe Muse-agent breed beschikbaar komen.

## De feiten

- Het artikel is gepubliceerd op 2 okt 2026.
- Werknemers noemen AI-tools als ChatGPT, Claude en Meta’s Muse.

## Waarom het ertoe doet

Medewerkers die direct met klanten werken, moeten nu extra tijd besteden aan het corrigeren van onjuiste AI-informatie. Dat verhoogt de werkdruk en kan de veiligheid in gevaar brengen van klanten die erop vertrouwen.

## Bronnen en referenties

1. [AI hallucinations are making entitled customers even worse](https://www.theverge.com/report/1002963/ai-hallucinations-customer-service-jobs-agents) – The Verge, 2026-10-02

Laatst bijgewerkt: 2026-10-02