# Amazon Connect laat beheerders klantprofielen aanpassen

> Beheerders kunnen in Profile Explorer verschillende indelingen voor klantprofielen maken en aan agents toewijzen, met optioneel een door AI gegenereerde samenvatting.

Oossa · 2026-10-22 · https://oossa.com/nl/amazon-connect-lets-admins-tailor-customer-profiles-for-agents

Datum van gebeurtenis: 2026-10-22

AWS zegt dat beheerders in Amazon Connect Customer Profiles nu kunnen kiezen welke klantgegevens agents te zien krijgen en hoe die zijn ingedeeld. Ze kunnen in Profile Explorer indelingen maken met widgets zoals contactgeschiedenis, contactgegevens en klantwaarde over de hele klantrelatie, en die vervolgens aan agents toewijzen in plaats van de oude weergave te gebruiken.

Verschillende teams kunnen verschillende informatie krijgen. AWS noemt als voorbeeld dat medewerkers van de bagageafdeling vlucht- en bagageticketgegevens zien, terwijl loyaliteitsmedewerkers de status en voorkeuren van klanten zien. Indelingen kunnen ook een AI Profile Summary bevatten. Profile Explorer is beschikbaar in negen AWS-regio's, waaronder N. Virginia, Oregon, Frankfurt en London.

## De feiten

- AWS publiceerde de update op October 22, 2026.
- Profile Explorer is beschikbaar in negen genoemde AWS-regio's.

## Waarom het ertoe doet

Voor teams die Amazon Connect gebruiken, kunnen aangepaste indelingen klantgegevens tonen die relevant zijn voor de rol van de agent. AWS zegt niet of dit de configuratie eenvoudiger maakt of de afhandeling versnelt.

## Bronnen en referenties

1. [Amazon Connect Customer Profiles now supports customizing what agents see](https://aws.amazon.com/about-aws/whats-new/2026/10/connect-customer-customize-cp) – AWS, 2026-10-22

Laatst bijgewerkt: 2026-10-22