# HMRC sluit Salesforce-deal van maximaal £2,4 miljard voor CRM voor belastingbetalers

> De Britse belastingdienst gaat minstens tien jaar lang gebruikmaken van Salesforce’ cloud-CRM, met als doel de klantenservice te moderniseren en AI-tools toe te voegen.

Oossa · 2026-09-29 · https://oossa.com/nl/hmrc-signs-up-to-2-4-billion-salesforce-deal-for-tax-payer-crm

HM Revenue & Customs heeft Salesforce een contract ter waarde van maximaal £2,4 miljard, inclusief btw, gegund voor een cloudgebaseerd CRM-systeem. De overeenkomst loopt tot september 2036, met optionele verlengingen tot 2041. Het platform beheert klantgegevens, dossierbehandeling, portalen, analyses en AI, en wordt gekoppeld aan een nieuwe contactcenterdienst van Capgemini. HMRC zegt dat de overstap contact met belastingbetalers sneller moet maken en de administratieve lasten moet verlagen.

## De feiten

- Contractwaarde: maximaal £2,4 miljard (inclusief btw)
- Looptijd: 10 jaar, verlengbaar tot 2041

## Waarom het ertoe doet

Een modern CRM-systeem kan lange wachttijden terugdringen en de belastingdienst helpen mensen beter van dienst te zijn.

## Bronnen en referenties

1. [HMRC bets up to £2.4B on Salesforce for taxpayer CRM overhaul](https://www.theregister.com/public-sector/2026/09/29/hmrc-bets-up-to-24b-on-salesforce-for-taxpayer-crm-overhaul/5299389) – The Register, 2026-09-29

Laatst bijgewerkt: 2026-09-29