# Verpleegkundigen klagen over AI-roostertool Timpani van HCA

> Medewerkers van HCA-ziekenhuizen zeggen dat het op Palantir gebaseerde AI-systeem hun ongewenste diensten toewijst, wat leidt tot vermoeidheid en zorgen over de patiëntenzorg.

Oossa · 2026-10-02 · https://oossa.com/nl/nurses-complain-about-hca-s-ai-scheduling-tool-timpani

Verpleegkundigen op de intensive care van HCA Healthcare, de grootste ziekenhuisgroep van de VS, zeggen dat de AI-roostertool Timpani tekortschiet. Amber Retzloff, een verpleegkundige in Florida, vroeg om vijftig specifieke diensten van 12 uur in vier maanden, maar kreeg meer dan de helft van de tijd diensten op opeenvolgende dagen toegewezen. Volgens haar houdt de tool geen rekening met verzoeken om vrije dagen, voldoende tijd tussen diensten en de noodzaak om op drukke dagen ervaren medewerkers in te roosteren.

## Wat verpleegkundigen melden

Verpleegkundigen van minstens vijf HCA-locaties vertelden WIRED dat Timpani vaak te weinig verpleegkundigen inroostert, junior medewerkers op complexe patiëntenzorg inzet en hen vaker dan voorheen dwingt diensten te ruilen of bezwaar te maken tegen roosters. Een verpleegkundige in Missouri zei dat ze een medische afspraak moest uitstellen omdat het systeem haar had ingeroosterd op een ‘rode dag’ — een dag waarop ze uitdrukkelijk vrij had gevraagd. Een ander zei dat de kans om een problematische dienst met succes te ruilen maar ongeveer 50 % is.

## Reactie van het bedrijf

HCA-woordvoerder Harlow Sumerford zegt dat managers nog steeds de uiteindelijke beslissingen nemen en dat de AI is bedoeld om de juiste vaardigheden af te stemmen op de behoeften van patiënten, met inachtneming van de voorkeuren van medewerkers. Volgens cijfers van HCA roostert Timpani, gebouwd op Palantir Foundry, verpleegkundigen op ongeveer 1 % van de dagen in waarop ze vrij hebben gevraagd. HCA zegt de tool op basis van feedback aan te passen, al zeggen verpleegkundigen dat de problemen blijven bestaan.

## De feiten

- HCA begon in 2023 met de uitrol van Timpani, de AI-roostertool die samen met Palantir is gebouwd, in ongeveer 130 van zijn 190 ziekenhuizen.
- Amber Retzloff vroeg in vier maanden om 50 specifieke diensten van 12 uur; volgens haar kreeg ze de gevraagde dienst minder dan de helft van de tijd.
- Volgens HCA honoreert de roostertool ongeveer 1 % van de verzoeken van verpleegkundigen om vrij te zijn.
- Verpleegkundigen zeggen dat de kans om een ongewenste dienst met succes te ruilen ongeveer 50 % is.
- Een voormalige manager data science bij HCA klaagde het bedrijf in juli 2026 aan en stelde dat hij was benadeeld omdat hij zorgen over Timpani had geuit.

## Waarom het ertoe doet

Voor verpleegkundigen betekent de tool onvoorspelbaardere werktijden, extra stress en tijd die opgaat aan het aanvechten van roosters in plaats van aan patiëntenzorg. Voor patiënten kunnen onderbezette of niet-passend samengestelde teams de behandeling vertragen en de veiligheid in gevaar brengen. De efficiëntieclaims van het bedrijf zijn niet onafhankelijk bevestigd, waardoor de werkelijke gevolgen voor de kwaliteit van de zorg onzeker blijven.

## Bronnen en referenties

1. [AI Is Making a Mess of Nurses’ Schedules. They Say It’s a Safety Issue](https://www.wired.com/story/ai-making-mess-of-nurses-schedules-they-say-its-a-safety-issue/) – Wired, 2026-10-02

Laatst bijgewerkt: 2026-10-02