# New York wil AI-chatbots sneller laten doorverbinden

> Het team van burgemeester Zohran Mamdani wil bedrijven verplichten bellers snel met een medewerker te verbinden. De boetes beginnen bij $525.

Oossa · 2026-10-20 · https://oossa.com/nl/nyc-proposes-rule-to-stop-ai-chatbot-dead-ends

New York City kondigde op 20 oktober 2026 een nieuwe regel voor consumentenbescherming aan. Het voorstel verplicht bedrijven die AI-chatbots inzetten voor klantenservice om bellers door te verbinden met een medewerker als de bot hun verzoek niet kan afhandelen. Bedrijven moeten gebruikers ook laten weten dat ze met een bot praten en een duidelijke mogelijkheid bieden om over te stappen naar een menselijke medewerker. Overtredingen kunnen worden bestraft met boetes vanaf $525 per geval.

## Wie zit er achter het plan?

De regel komt van de regering van burgemeester Zohran Mamdani. Samuel Levine, de commissaris voor consumentenbescherming van de stad, leidde eerder het Bureau of Consumer Protection van de FTC. Ook loco-burgemeester Julie Su, voormalig waarnemend minister van Arbeid, steunt het plan. Lina Khan, nu voorzitter van de raad van bestuur van de Economic Development Board van de stad, is via haar eerdere werk voor de regering-Biden aan het team verbonden.

## De feiten

- De regel werd voorgesteld op 20 oktober 2026, volgens de aankondiging van de stad.
- Boetes voor bedrijven die bellers niet snel met een medewerker verbinden, beginnen bij $525 per overtreding.
- Bedrijven moeten melden wanneer iemand met een AI-chatbot praat.
- Samuel Levine, voormalig hoofd consumentenbescherming bij de FTC, is de commissaris voor consumentenbescherming van de stad.
- Loco-burgemeester Julie Su en Lina Khan, beiden voormalige functionarissen uit de Biden-periode, maken deel uit van de regering die toezicht houdt op het voorstel.

## Waarom het ertoe doet

Als de regel wordt aangenomen, zitten New Yorkers minder lang vast in eindeloze antwoorden van bots en kunnen ze sneller een medewerker bereiken. De maatregel kan bedrijven in het hele land er ook toe aanzetten hun klantenservice aan te passen om boetes te voorkomen. Totdat de gemeenteraad erover stemt, is onduidelijk hoe snel de verplichting wordt gehandhaafd.

## Bronnen en referenties

1. [Mamdani takes on AI chatbot ‘doom loops’ in New York](https://www.semafor.com/article/10/20/2026/mamdani-takes-on-ai-chatbot-doom-loops-in-new-york) – Semafor, 2026-10-20

Laatst bijgewerkt: 2026-10-20