# Eenvoudige RAG evenaart menselijke supportstappen

> Een lichte AI-skill kwam in 99,2% van de gevallen overeen met door mensen goedgekeurde supportprocedures, maar werkt trager dan het bestaande systeem.

Oossa · 2026-10-14 · https://oossa.com/nl/portable-skill-lets-simple-rag-match-human-support-steps

Istok Bako en zijn team lieten zien dat een draagbare skill — bestaande uit een instructie in natuurlijke taal, een retrieval-API en enkele controles op de opmaak — een complexe documentophaalstack voor klantenservice kan vervangen. De skill voegt een door een LLM gegenereerde navigatie-index voor beleidsdocumenten toe en is in 1-2 engineer-dagen te bouwen. In hun test gaf de skill in 99,2% van de gevallen de juiste stappen voor een oplossing en leverde die in 83,3% voldoende bewijs. De aanpak werkt ongeveer tien keer zo langzaam (≈90 s per geval) als de productie-assistent van het bedrijf, die er 8–9 s over doet.

## De feiten

- 99,2% procedurele overeenkomst met door mensen goedgekeurde referentie-uitkomsten
- ≈90 seconden per geval, ongeveer tien keer zo langzaam als het bestaande systeem

## Waarom het ertoe doet

Supportteams kunnen workflows automatiseren met een veel eenvoudigere opzet en zo engineeringwerk besparen, ook al is de responstijd langer.

## Bronnen en referenties

1. [Frustratingly Easy Agentic RAG via Portable Skills: A Case Study in Customer Support](https://arxiv.org/abs/2610.14428) – arXiv, 2026-10-14

Laatst bijgewerkt: 2026-10-14