# Raleigh verlaagt IT-helpdeskuitgaven met twee derde dankzij AI

> De stad zegt dat de nieuwe AI-specialisten van ServiceNow de uitgaven aan de IT-helpdesk met 66 % hebben teruggebracht.

Oossa · 2026-10-08 · https://oossa.com/nl/raleigh-cuts-it-desk-costs-by-two-thirds-using-servicenow-ai-agents

Raleigh in North Carolina heeft de AI-gestuurde IT Service Desk Specialist van ServiceNow in gebruik genomen. De stad zegt dat de AI-agenten de kosten van de helpdesk met 66 % hebben verlaagd, terwijl ze een groeiend aantal verzoeken van inwoners afhandelen. ServiceNow (ticker NOW) noemt de tool zijn ‘Super Intelligence Control Tower’ voor bedrijfsprocessen. Dit is de eerste inzet van de technologie door een gemeente.

## De feiten

- Kostenbesparing: 66 % lagere uitgaven aan de IT-helpdesk
- Implementatie: de eerste gemeente die de IT Service Desk AI Specialist van ServiceNow gebruikt

## Waarom het ertoe doet

Dankzij de besparingen kan Raleigh het vrijgekomen budget mogelijk besteden aan andere stadsdiensten, nu de vraag naar IT-ondersteuning toeneemt.

## Bronnen en referenties

1. [Raleigh, North Carolina, reduces IT service desk costs by 66% with ServiceNow AI agents](http://www.businesswire.com/news/home/20261008344133/en/Raleigh-North-Carolina-reduces-IT-service-desk-costs-by-66-with-ServiceNow-AI-agents/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-10-08

Laatst bijgewerkt: 2026-10-08