# Riachuelo verhoogt klanttevredenheid met Genesys-AI-agent

> De Braziliaanse retailer Riachuelo zegt dat de nieuwe Genesys Cloud Agentic Virtual Agent de klanttevredenheid met 60% heeft verhoogd.

Oossa · 2026-09-30 · https://oossa.com/nl/riachuelo-boosts-satisfaction-with-genesys-ai-virtual-agent

Gemaakt en vertaald met AI-ondersteuning. Bekijk de oorspronkelijke bronnen hieronder.

Riachuelo, een grote modewinkelketen in Brazilië, gebruikt sinds kort Genesys Cloud Agentic Virtual Agent, een AI-tool die klantvragen kan afhandelen zonder hulp van medewerkers. Volgens het bedrijf heeft het nieuwe systeem de klanttevredenheid met 60 procent verhoogd. De inzet volgt op eerder werk met Genesys Cloud Copilot, dat medewerkers ondersteunde. De AI-dienst draait in de cloud op het platform van Genesys.

## De feiten

- De klanttevredenheid steeg met 60% na de ingebruikname van Agentic Virtual Agent
- De aankondiging werd gedaan op 2026-09-30

## Waarom het ertoe doet

De hogere klanttevredenheid laat zien dat AI complexere vragen van winkelklanten kan afhandelen, waardoor minder live medewerkers nodig zijn.

## Bronnen en referenties

1. [Riachuelo Advances Autonomous Customer Experience with Genesys Cloud Agentic Virtual Agent](http://www.businesswire.com/news/home/20260930928647/en/Riachuelo-Advances-Autonomous-Customer-Experience-with-Genesys-Cloud-Agentic-Virtual-Agent/?feedref=JjAwJuNHiystnCoBq_hl-WsGkFyUNMTSNrPsg57HLEqqcp-o_pnudlUwsb5apQ1S4gUE65BTfjH3-pSuqdv0gW3cb3F4oTIgUqCPafFkgu5AneicJQDNboWvodvG82E0) – Business Wire, 2026-09-30

Laatst bijgewerkt: 2026-09-30