# Alucinações de IA confundem atendentes e outros profissionais

> Profissionais que lidam diretamente com o público dizem que clientes confiam em respostas erradas de IA sobre alérgenos, cartas de vinho e reservas.

Oossa · 2026-10-02 · https://oossa.com/pt/ai-hallucinations-cause-confusion-for-restaurant-and-service-workers

Garçons e garçonetes de Nova York e Rhode Island dizem que clientes citam o ChatGPT quando a IA afirma, incorretamente, que um prato não leva frutos do mar ou sugere vinhos que não existem. Problemas semelhantes aparecem em cinemas, Apple Stores e até entre guardas de parques federais, onde visitantes confiam em roteiros gerados por IA em vez de consultar mapas. A tendência está se disseminando à medida que ferramentas como o novo agente Muse, da Meta, se tornam amplamente disponíveis.

## Os fatos

- A matéria foi publicada em 2 de outubro de 2026.
- Os profissionais mencionam ferramentas de IA como ChatGPT, Claude e Muse, da Meta.

## Por que importa

Profissionais que atendem o público agora precisam dedicar mais tempo a corrigir informações falsas geradas por IA, o que aumenta a carga de trabalho e pode colocar em risco clientes que confiam nelas.

## Fontes e referências

1. [AI hallucinations are making entitled customers even worse](https://www.theverge.com/report/1002963/ai-hallucinations-customer-service-jobs-agents) – The Verge, 2026-10-02

Última atualização: 2026-10-02